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领导技能—锻造优秀班组 课程大纲 讨 论 五种冲突处理模式 冲突处理的流程 作业与标准不相符 16 材料的利用率低 8 工人的流动性大 15 过道拥挤,秩序混乱 7 废品多,再作业频繁 10 拖延生产 2 错误使用辅助工具 13 员工对作业没有兴趣 5 不能按时交货 12 伤害事故频繁 4 准备工作做的差 14 缺勤者多 6 非正确使用安全装置 次品多 常见问题 机械设备故障多 不遵守规则 常见问题 9 1 标注 11 序号 标注 3 序号 车间经常出现的问题 为什么要培养下属 为什么要培养下属 将熊熊一窝，兵熊熊一个。 培养下属的常用方式 培养的机会和方法： 自我开发 OJT OFF-JT 权限委任 充实职务 强化责任 …… 1 - 应该懂得什么? (知识要素) 2 - 应该会做什么? (技能要素) 3 - 态度应该如何? (态度要素) 3 5 精度调整 8 4 5 成型性调整 7 2 5 缺点对策 6 3 5 冲压操作 5 4 5 组装 4 3 5 钳工基础 3 2 5 上下合模 2 3 5 图纸理解度 1 现状 目标 业务内容 　 提高下属学习技能的兴趣 制定培训预定表 分解作业 做好一切准备 整理整顿作业现场 培训前的准备 作业分解 作业分解有什么好处? 有顺序,易懂，毫无遗漏地对必要的内容进行说明 不做无用功 无顾虑地，有信心地进行说明 明确地强调要点 可以确定学习者是否完全学会 如何进行作业分解? 在作业分解表上注明需要的事项 确定主要的作业过程并分解 确定各主要作业的决定因素 决定作业成败的因素——关键动作 可能会使员工受伤的因素——安全 能使作业简化的因素——要领 做什么？ 打电话的作业分解表 案例 如何进行作业分解? 主要步骤 打电话的作业分解表 要 点 主要步骤 要 点 如何进行作业分解? 放松学员的紧张心理 告诉学员准备做什么？为什么？ 示范给学员看如何做 请学员跟着做（step by step） 让学员独自做 学员实际操作 观察，改善，赞美 实施OJT的关键点 第一阶段　作好学习的准备 创造融洽的气氛 说明作业内容 确定学员对该作业的理解程度 调动学习积极性 使学习者处于正确的位置 OJT的四阶段 主要阶段逐步说明、示范 强调要点 耐心指导 不能超越学习者的理解能力 第二阶段　操作示范及说明 OJT的四阶段 第三阶段　实际操作 操作有误及时纠正 让学习者一边操作一边说明 再次操作，并强调要点 直到会操作为止 OJT的四阶段 在现场时操作 指定不懂时可询问的人 经常确认 造就乐于提问的氛围 逐步减少指导的次数 第四阶段　指导之后认真观察 OJT的四阶段 5 4 3 2 1 18、是否强调了责任 19、是否指定了不懂时可以询问的人 20、是否创造了乐于提问的氛围 第四阶段事后指导 5、稳定情绪的要领是否合适 6、是否对必须做的作业做了明确的指示 7、是否确认有无经验及其程度 8、是否强调了作业的重要性 9、使学习者学习的欲望如何 10、是否采取了使其乐于提问的氛围 第一阶段准备 11、是否示范了每一个作业过程 12、主要阶段的说明是否合适 13、是否强调了要害 14、是否确认了对方的理解程度 第二阶段示范 15、使其作业并纠正错误的程度如何？ 16、是否确认熟练操作 17、反复实习是否妥当 第三阶段实习 评价 1、是否制定了培训预定表 2、作业分解表的主要阶段是否合适 3、作业分解表的要害是否合适 4、实习资料、零件、工具的准备程度如何 观察项目 指导前准备状态 备注 阶段 现场OJT评价表 提高下属学习技能的兴趣 这样做， 有何好处? 提高下属学习技能的兴趣 0 …… 6 杨** 7 王** 10 张** 10 林** 技能分 岗位6 岗位5 岗位4 岗位3 岗位2 岗位1 姓名 要点整理 三人学习 作业指导技法 单元目录 课程内容 第四单元—团队与人员管理 单元课程大纲 古老的寓言故事 高效团队的特点 人际关系 沟通 冲突处理 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 1、古老的寓言故事 2、高效团队的特点 发挥每个人的潜能 1+12 共同的目标 2、高效团队的特点 　一、照明实验。时间从1924年11月至1927年4月。 二、福利实验。时间是从1927年4月至1929年6月。 　三、访谈实验。 四、群体实验。 生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。 生产条件并非是增加生产的第一要素。 改善劳动者的士气（