互联网时代零售业企业商业模式创新——以家乐福超市为例.doc

互联网时代零售业企业商业模式创新研究——以家乐福超市为例44 万方数据东南大学硕士学位论文第5章家乐福新商业模式创新策略与建议 方面： 社区商业标准化。考虑整体商业布局，可设立由低到高三种定位档次的类型。精 致型商业、一站式快乐消费中心和基本生活中心，并加以快速复制。 借势020挖掘线下商机，社区物业通过020服务形式为居民提供增值服务以实现 新的营收点，如周边生活服务、社区营销广告、社区电子商务、物业增值服务、社区交 友服务等。 社区消费者“品牌偏好”行为，需有重点考虑品类或品牌丰富度。在运营的业态、 时间上应体现灵活，可融合咖啡、甜品、简餐、书吧等多种功能，部分业态应早点开门 满足居民需求，如早餐、蔬菜，部分业态9点以后开门，如咖啡、书吧等 未来社区商业不仅仅是日常消费的地方，应更强调成为社交体验的场所，如社区 跳蚤市场、社区相亲会、宠物联谊会、儿童活动等。 社区服务注重以服务为核心，以便利为竞争力。如维修、快递中转、鲜花、诊所、 家政、洗衣、快餐、药店等便民服务。 社区商业与金融的融合可实现资源整合，如社区银行、移动支付手段 2014年3月，《国家新型城镇化规划(2014-2020)》正式公布，中国走建设新型 城镇化道路，更是推动了社区商业的发展，因此家乐福加快建立社区商业生态圈已成为 其创新商业模式中极其重要的一步。 第四步实现实体零售与电子商务的全渠道融合 现阶段，家乐福无论是线下业务的拓展，如便利店的业态发展，还是物流体系的搭 建，“简接”的作用其实就是支撑家乐福中国020的发展。从家乐福发布的信息看，家 乐福020电商将首先发力三个区域市场上海、北京、成都。其中上海020电商体系己于 2015年中旬上线。整体市场策略方面，家乐福的电商将主要发力三个方面： 专注于020，B2C暂无市场计划；目前家乐福暂不发展B2C业务主要是目前B2C业 务拓展成本很高，中国已形成阿里巴巴的淘宝、京东到家、腾讯的拍拍等主要B2C平台， 线下传统零售业进入该领域门槛较高且机会点已错过。家乐福中国线下零售市场的渠道 覆盖度很高，拥有规模优势，其230多家的门店全国性布局，因此家乐福依托线下店铺 的流量资源更适合拓展020业务，进入成本较低，而发展打破空间限制的020线上业务， 则可以扩大自身传统线下的覆盖面。 020发展以自身为主，目前没有计划与第三方020运营商合作。零售业是薄利行业， 尤其是生鲜等食品等领域，商业毛利率在20％左右，而第三方020运营商的成本在15％ 左右，线下超市是很难切出这块利润给第三方运营商的。同时，与第三方020运营商合 作也面临经营数据被控，线下渠道流量价值“损失”的风险。因此，大型线下零售商与 第三方合作的积极性不高。 物流采取跟第三方万象物流合作，完成整个供应链条的闭合。 家乐福电商业务具体包含以下特征：1、实现线上线下商品打通，同款产品同一价 格；2、品类丰富，主打进口产品和自由品牌商品，15000个商品种类，其中4000多种 为进口商品，2000种左右为家乐福自由品牌商品，商品种类涵盖9大分类，分别为进口 食品、母婴、酒水饮料、食品粮油、个人护理、家用清洁、日用百货、家用电器、家纺； 3、经营商品主要标准类商品，不涉及一些非标品如服装、3C产品等。水果独立包装；4、 配送服务依托各门店直径辐射3～5公里，承诺24小时配送；5、支持货到付款，及第 三方移动支付。这有利于提升购物便利性体验；6、推出新玩法“扫一扫”功能。消费 者可以通过线下扫码，实现hPP一键购物；7、门店100％发货，门店提供退货服务，保 证正品经营，相对于B2C纯线上退货，退货成本相对较低，有效提升020服务质量。 另外，家乐福大卖场和便利店都设有一块触摸屏，家乐福网上商城很多商品都将放 在这块触摸屏上，用手机扫描二维码就可以完成预订，然后到前台结账，选择送货上门 或者便利店自提。这像是一个虚拟货架，家乐福在大卖场，电商和便利店这三个业务板 块围绕020将打造一个新的闭环。线上线下的融合，显然好过从零开始打造一个形单影 只的电商平台。按照目前电子商务市场的趋势，移动端占比越来越高，2014年末，中国 互联网上网人数6．49亿人，增加3117万人，其中手机上网人数5．57亿人，增加5672 万人。移动支付越来越普及，这一块间接推动了移动端业务的发展。在有的企业，移动 端占比会达到40％。在家乐福，微信和支付宝移动端支付已于2015年4月正式开通，在 线上网上商城，在线下大卖场这种新的支付方式给顾客带来了全新的体验。根据尼尔森 市场研究报告可以看出，消费者通过手机APP获得各种数据信息的占比达到82％，这就 是大数据时代给消费观念带来的巨大变化。 “一切技术都是人的延伸”，智能手机已然成为每个人必不可缺的身体器官。而作 为商品流通的最后