第八章 配送管理与客户服务讲解材料.ppt

第八章 配送管理与客户服务;第一节 配送概述;二、配送的意义和作用 1、提高物流的经济效益：采用配送方式，通过增大经济批量来达到经济地进货，又通过将各种商品用户集中一起进行一次发货，代替分别向不同用户小批量发货来达到经济地发货，使末端物流经济效益提高。 2、通过集中库存使企业降低库存量：实现了高水平的配送之后，尤其是采取准时配送方式之后，生产企业可以完全依靠配送中心的准时配送而不需保持自己的库存。或者，生产企业只需保持少量保险储备而不必留有经常储备，这就可以实现生产企业多年追求的“零库存”，将企业从库存的包袱中解脱出来，同时解放出大量储备资金，从而改善企业的财务状况。;第二节 配送流程及配送形式;接收并汇总订单 进货 ▼订货 ▼验收 ▼分拣 ▼存储 ;理货与配货 ▼加工 ▼拣选 ▼包装 ▼装配 出货 ▼装车 ▼送货;配送中心的具体作业环节 （1）订单处理作业： 配送中心的活动起源于客户的咨询，经由订单的接收部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能力、配送负荷等来答复客户。当无法按订单和客户要求交货时，由业务部门加以协调。业务人员还要统计相应的订货数量，并予以调货、安排出货程序及数量，制定报表计算方式，预计客户订购最小批量、订货方式和订购截止日。 ; （2）订货 向供应商发出订单，确定货物的品种、数量；与供应商沟通确定货物发出日期；尽可能准确地预测送货车的到达日程；配合停泊信息协调进出货车的交通问题；为了方便卸货及搬运，计划好货车的停车位置；预先计划临时存放位置。 ; 接货 当供应厂商根据订单组织供货后，配送中心必须及时组织人力、物力接收货物，有时还需要到站(港)、码头接送货物。接货的主要工作有卸货、搬运、拆装、货物编码与分类等。; （4）库存管理作业： 库存作业管理包括仓库区的管理和库存数量控制。仓库区的管理主要是货物在仓库区域内的摆放方式、区域大小、区域分布等规划，货物进出的控制遵循先进先出或后进先出等原则，进出货方式的制定等。库存数量的控制则按照一般物品出库数量、入库时间等来制定采购数量及采购时间，并做采购时间预警系统。制定库存盘点方法，定期清查库存、修正账册并制作盘亏报表。 ; 保管型仓库与配送中心的区别; （5）补货和分拣： 补货是在拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。其目的是将正确的产品在正确的时间和正确的地点以正确的数量和最有效的方式送到指定的拣货区;客户订货;分拣配货;贴标签; （6）流通加工作业： 在配送中心的各项作业中，流通加工最能提升货物的附加值。其作业包括：商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品的组合包装。 ; （7）出货作业： 印制出货单据、制定出货流程、制定出货批次报表、出货商品的地址标签、出货核验表。选择出货方式、选用集货工具、调派集货工作人员、决定运送车辆的大小和数量。 ; （8）配送作业： 规划配送区域的划分和配送路线的安排，确定出车顺序，在配送途中做商品的追踪和控制，配送途中意外状况的处理。 配装：是指充分利用运输工具的载重量和容积，采用先进的装载方法，合理安排货物装载的作业。 送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。配送送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务者为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。 ;;配送计划的实施; （9）会计作业： 商品出库后，应及时制作应收单据，并将账单转入会计部门作为收款凭据。商品入库后，制作入库商品统计表。 ; （10）运营管理及绩效管理作业： 通过各种考核来提高配送中心的效率，并制定良好的运营决策方针。 ;沃尔玛配送中心概况;二、配送的分类 （一）按实施配送的节点不同进行分类 1、配送中心配送 2、仓库配送 3、商店配送 4、生产企业配送;（二）按配送商品的种类和数量的多少进行分类 1、单（少）品种、大批量配送 2、多品种、少批量配送 3、配套成套配送;（三）按配送时间和数量化的多少进行分类 1、定时配送 2、定量配送 3、定时定量配送 4、定时定路线配送 5、即时配送;（四）按配送企业专业化程度进行分类 1、综合配送 2、专业配送 ;（五）共同配送（是由多个企业联合组织实施的配送）;三、配送与物流的关系 配送是物流系统中由运输派生出的功能，是短距离的运输。它具有如下特点： 1.配送的距离较短，位于物流系统的最末端，处于支线运输、二次运输和末端运输的位