兽医前台工作内容及流程.pptx

兽医前台工作内容及流程 正规及大型的医院基本上都有前台负责接待，但目前广州很多医院还没有内 容病历档案的建立及管理客户预约医院常用文书的填写客户交流沟通电话技巧收费及开具相应票据建立病历档案病历号（非常重要！）动物信息动物种类动物品种性别出生日期（不是年龄！）主人信息主人姓名住址联系电话（非常重要！）病历书写的基本要求病历档案是具有法律效力的文件字体工整、专业规范、内容完整使用深色签字笔记录出现记录错误时的表示方法不能使用涂改液不要试图擦掉或者涂去错误记录病历书写的基本内容病史临床检查实验室检查影像学检查其他检查初步诊断处方医嘱病史调查主诉生病时间异常表现病情发展环境和饮食有无其他宠物，状况如何饮食及饮水种类、数量、饲喂次数，是否吃人类食物排尿和排便（频率和性状）繁殖史医疗史患过何种疾病免疫和驱虫治疗及用药是否做过手术临床检查临床观察（体况评分）生命体征称重各个系统的变化问诊、触诊、听诊、叩诊等实验室检查全血细胞计数血清生化检查血气检查凝血检查积液检查尿液检查粪便检查皮肤检查影像学检查X 线摄影超声扫描CT或MRI内窥镜检查初步诊断做出初步诊断，提出治疗方案预后处方药物名称药物浓度给药次数SID,BID,TID给药途径PO,SC,IM,IV用药疗程医嘱对患病动物负责的一种表现与主人建立有效的沟通减少医疗纠纷其它档案免疫档案卡驱虫记录卡其它档案病历管理确定病历归档的方法（根据病历号归档）上班前检查预约登记，并取出预约客户的病历档案在取走病历的位置放置借阅标记确保所有病历档案归档客户预约确定预约病例是急诊、亚急还是普通病例所需时间：短（15min）、一般、长询问客户的首选日期和时间确定客户和动物医院可用的预约日期和时间记录预约的基本资料：客户姓名、动物名字、预约原因、联系电话在预约病例的前一天给客户电话确认预约接待流程称呼客户和其宠物询问有什么可以帮助他们的登记或查找病历档案通知兽医或助理接诊带客户到候诊区候诊并告知大概等候的时间带客户进入诊室进行检查预约、挂号兽医助理接诊医生看诊开出治疗处方得出诊断结果进行必要的检查就诊流程缴费进行常规治疗进行外科手术传染病病例隔离治疗医院常用文书的填写疫苗注射登记手术协议住院协议病危告知书健康证明客户交流沟通记住客人及其宠物的名字提供定期提醒服务应对棘手的客户应对棘手的客户确定谁能更好的处理目前的状况镇静、平静倾听，换位思考不要为自己争辩了解客户的想法及要达到的目的能否私了法庭见电话技巧三声内接听问好并告知医院的名称询问来电者需要什么帮助并记录如需等待，告知需等待的时间，如较长可记下来电者姓名及电话稍后回复转接电话