达标创优培训技巧.ppt

景新花园创优培训 仁恒景新花园住宅物业服务中心 葛惠玲 目 录 第一章 物业管理达标、创优工作目的意义 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 第三章 物业管理达标、创优的操作程序 第四章 “达标、创优”工作的具体要求 第五章 考评采取的方法及如何迎接考评 第六章 达标创优成果的巩固和复验工作 达标、创优的含义： “达标、创优”工作是指物业服务企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理服务的项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。 “达标、创优”工作按组织考评的层次可分为规范服务达标、市和优全国示范。即通常所说的“达标、市优和国优”。 达标、创优的全称： 达标的全称是“天津市物业管理行业规范服务达标住宅小区（大厦、工业区） ” 市优的全称是“天津市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区） ” 国家示范的全称是“全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区） ” 第一章 物业管理达标、创优工作的目的意义 一、达标、创优工作对物业管理行业的意义 在物业管理行业推行达标、创优的创建活动，促进行业实现转变和健康发展其主要意义是： 1、促进物业行业管理服务的规范化、专业化。 2、促进物业行业整体管理服务水平的提升。 3、促进物业管理行业树立崭新的形象。 4、促进物业管理行业有序健康的发展。 二、达标、创优工作对构建和谐社会的意义 1、有利于加强城市管理，提升城市整体形象。 2、有利于提高城市居民的居住和生活质量。 3、有利于社会主义精神文明和物质文明建设。 第一章 物业管理达标、创优工作的目的意义 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 一、标准的产生与发展 国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》，作为各地达标创优的指导性文件和参照依据。标准的产生为达标创优工作奠定了基础。 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》。以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。 1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号；同时 颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》，旧标准及评分细则停止执行。 2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 标准的内容 市优和全国示范住宅小区标准的内容分为八个大项： 1、基础管理--32分； 2、房屋管理与维修养护--14分； 3、共用设施设备管理--15分； 4、公共秩序维护/消防/车辆管理--10分； 5、环境卫生管理--14分； 6、绿化管理--7分； 7、精神文明建设--3分； 8、管理效益--5分。 申报条件 取得天津市物业管理达标住宅小区（大厦、工业区）称号一年以上的物业管理项目，并符合下列条件： 1.住宅小区建筑面积5万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦2万平方米以上，工业区2万平方米以上； 2.按照《天津市物业管理达标创优住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》，物业服务企业自评分在90分以上； 3.落实物业服务事项公开公示制度情况良好； 4.在物业服务企业信用等级评定中被评为A级以上等次。 第二章 物业管理达标、创优的标准与条件 第三章 物业管理达标、创优的操作程序 申报程序 1.对符合申报条件的物业管理项目，物业服务企业填写《天津市物业管理达标创优住宅小区（大厦、工业区）申报表》（一式两份），报送至项目所在地的区、县房管局。 2、每年8月底前，各区、县房管局应完成对辖区内申报天津市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）项目的初验工作，并将初验合格项目的申报材料报送至市国土房管局。 3、每年9月底前，各区、县房管局应完成对申报天津市物业管理达标住宅小区（大厦、工业区）项目的验收工作，并将达标项目明细报送至市国土房管局。 第三章 物业管理达标、创优的操作程序 前期准备 (一)参评项目的选择 选择参评项目主要应考虑以下因素： 1、委托方的要求 前期物业服务合同