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电话沟通的技巧 主讲人： X x x x 集团内训课程系列教材 学习目标 通过本方案，我们致力于达到以下目标： • 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 • 为你解决在电话沟通中可能 将要面对的一切问题！ • 传授给您极具实用价值的方 法和理念，使您成为电话沟 通的高手！ xxxx集团内训课程 2 2003年2月11 日 内容介绍 第一章 铃声一响，我就失去自我。 第二章 电话技巧=明确流程+注重细节 第三章 明确流程 第四章 注重细节 附录 xxxx集团内训课程 3 2003年2月11 日 内容介绍 第一章 铃声一响，我就失去自我。 第二章 电话技巧=明确流程+注重细节 第三章 明确流程 第四章 注重细节 附录 xxxx集团内训课程 4 2003年2月11 日 1.1 我是我 姣姣的故事 两种介绍： 一：我是姣姣！我就是我！ 二：大家好！我是姣姣，我来自红河小学。你 们到过红河小学吗？红河小学位于美丽的 红河之畔，寿山之侧，拥有近100年的悠久 历史。校园内环境优雅，树木成荫。拥有 一流的师资 ，一流的生源，一流的设备！ 欢迎您到我们红河小学来做客，真诚地希 望与您成为朋友！ xxxx集团内训课程 5 2003年2月11 日 1.2 我又不是我 案例分析：园丁老王的玫瑰花 不管在任何地方、任何时间、任何 不管在任何地方、任何时间、任何 情况下，也不管您的心情有多么地坏， 情况下，也不管您的心情有多么地坏， 您都不能将这种消极的情绪传染给电话 您都不能将这种消极的情绪传染给电话 另一端的人！因为您无权这样做，更重 另一端的人！因为您无权这样做，更重 要的是您代表着整个公司。 要的是您代表着整个公司。 您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 卡耐基 xxxx集团内训课程 6 2003年2月11 日 本章回顾 铃声一响，我就失去自我 铃声一响，我就失去自我 当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方 当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方 将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！ 将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！ （1）我是我 （1）我是我