卓越绩效评审员培训讲义设计(总).ppt

1 GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训 国信认证培训中心 卓越绩效系列培训课程 准则宣贯培训 操作实务培训 宣贯师资培训 自评师培训 评审员、评估师培训 咨询师培训 企业领导高层研修 《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训 课程目的： 帮助学员全面深入理解卓越绩效标准内涵和实施要点，了解卓越绩效评审过程，掌握卓越绩效评分方法和评审技巧，为参与各级质量奖评审和指导各类组织引进卓越绩效模式，开展自我评价、申报质量奖培养工作骨干。 培训方式： 讲授、研讨、案例练习、考试 培训日程 学员自我介绍 姓名、单位、职务、主要工作 对“卓越绩效模式”熟悉的程度 听说而已 基本了解 有较好的理解 理解和掌握，可以教别人了 充分理解和熟练掌握，可以书写了 我期望学到的是—— 开头语 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。 “追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！ 卓越绩效模式产生的背景和特点 卓越绩效模式产生的背景、核心价值观 各国质量奖及中国全国质量奖简介 卓越绩效评审工作程序及评审员行为规范 卓越绩效模式产生的背景 经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 产业革命追求的理想社会结束 追求生产效率和数量 ? 追求质量 以有形“物资资产”为中心的经济 ? 以无形“智力资产”为中心的经济 标准化大批量少品种生产 ? 个性化、创造性的多品种小批量生产 卓越绩效模式产生的背景 质量概念的进化，战略性质量的时代 卓越绩效模式产生的背景 应对新世纪的挑战 竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量需要激励和引导 许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力 各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效 以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准被称为卓越绩效模式 由狭义质量到广义（大质量/全面质量）的演进 产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 q q q 过程/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 q Q 综合质量（Q.C.D.E.S） 体系质量： ISO9000/TQM/经营质量 五大利益相关方 质量管理发展的三大历史阶段 Review of the quality management history: The three stages 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage Full time inspection F.W.Taylor 继承性的发展 质量管理发展轨迹 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹： 质量管理发展的四重境界 Review of the quality management history: four realms 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越绩效模式与ISO9000的关系 1、与ISO9001的关系 简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。 ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。 2、与ISO9004的关系 尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织在家和提高其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。 过程管理在ISO9001与PEM中的区别 行政的力量与市场的力量 卓越绩效模式与ISO9000的关系 卓越绩效模式与ISO14001和