人际沟通-教材课件.pptVIP

同理技巧的运用重点 聆听内容与感受 表达与回应 * 询问技巧的运用重点 不夹杂批判及否定的言词 使用开放式的问题-5W2H * When Where Who Why What How How Much * 人际沟通风格类型分辨 行动型 表现型 分析型 温和型 * 我的人际风格 X Y 10 20 30 40 10 20 30 40 行为果断力 行为反应力 分析型 行动型 温和型 表现型 23-27 猫头鹰 老虎 无尾熊 变色龙 孔雀 * 人际沟通风格对应技巧 请分组讨论各种人际沟通风格类型的沟通要诀………. 行动型 表现型 分析型 温和型 * 行动型 重结果/简捷简练/谈重点/少赞美 表现型 重影响/掌控主体/谈共识/少同理 分析型 重过程/开门见山/谈数据/少描绘 温和型 重气氛/和气生财/谈感情/少强制 人际沟通风格对应技巧 * 沟通要有效得靠巧劲，所谓「运用之妙，存乎一心」，「巧劲」并非心机，而是「选择」较可能达成目标的沟通方式。 沟通七大种类(方式) * 一、直接与间接沟通 「鼓不打不乡，话不说不明」 ，有时必须明确表达自己的态度，以免别人误解或事后自觉委屈，然而「规过私室」,若要指正别人的缺失或涉及隐私，仍不宜直接说出，以免侵犯别人，伤及对方自尊。应采取「网开一面」，「打草惊蛇」的迂回战术，不要正面攻击，以免使人立即「防卫」而不肯接纳您的意见。在我们想要指出别人的某些缺失，向别人要求满足自己的某些期待时,要说某些「较难开口的话」,应采取间接沟通，给彼此缓冲的空间。 话术范例：例如以请教式的口吻表达 『您看这种数据以后是用副本给我们通知讯 息比较好或是用电话联络的方式比较好呢? 』 * 沟通除了当面「说」，有时还可辅以书面的「写」，如书信卡片及现代流行的E-mail ，而且有时「写」比「说」有效，或许不方便说，不好意思说，怕说不清楚，怕说了引起误会的遗憾，用「写」可以仔细思考，反复斟酌，还可以「删除」重复，最后一个也是最大的优点就是：可以决定要不要把话「送」去(覆水难收之危呀!) 范例：1.口语肉麻不便 启口的赞美与认同。 二、口头或文字沟通： * 三、当面或不出面的沟通 虽然「见面三分情」,当面说清楚比较好，但有时若彼此已生误解，也许换个方式，不由自己出面，改请其他有影响力，说服力的人代为协调，比直接「硬碰硬」效果更好。或是透过电话沟通也可减少尴尬，避免更大的冲突， (顶多是挂下电话，以后再来吧！免得当场下不了台) 因为一旦「撕破脸」， 日后更难沟通。 * 四、语言或非语言沟通 例如：「眉目传情」，拍拍肩膀，握握手，或给予拥抱。 例如：「佛要金装，人要衣装」，穿着打扮也是一种沟通方式 * 五、精神或物质层面的沟通 沟通除了精神的主持外，某些物质层面的表达也能加强效果，如用心挑选或制作某些礼物，定期的聚餐或举办晚会、感恩会、欢送会……等都会使人感到被关心。 * 六、进行沟通与暂缓沟通 为了避免「愈描愈黑」，所以「不沟通」比「沟通」来得明智，自己或对方正在气头上，最好「忍、忍、忍」。因为「气话」可能是「脱口而出」的情绪宣泄。而自己不自知，这是沟通最大伤害。 * 『扬善公堂』，避免对方承受不了周遭「十目所视，十手所指」的压力，不但达不到沟通的目的，反而招对方怨恨，破坏了彼此的关系。 七、公开或私下沟通 行动方案的展开 我今天学到最有用的重点是….. 我将运用的机会是… * * 谢谢！ * * 人际沟通互动技巧 * 课程目的 了解沟通的内涵与重要姓 认知人际沟通风格类型,增进沟通效能 学会运用四种人际沟通关键行为,以建立优质人际关系 * 现在,让我们一起来沟通…. 请找到一位学习伙伴,分享以下事项: 何谓沟通? 最常见的沟通障碍为何? * 小故事:双面盾 * 沟通协调两人互动的演练 甲：你这样做不对 　　你怎么这么笨！ 乙：是！是！是！ 　　哦！我真的那么笨吗？ * 沟通协调两人互动的演练 甲：你这样做对吗？ 　　可否告诉我原因！ 乙：好！在这过程中如何！如何！所以！所以！ * 你沟通! 我协调! 你沟通! 我协调! 正确沟通的态度 沟通的定义 人与人之间相互传达与瞭解有关讯息.想法或意见的过程 是嘴巴与耳朵之间的距离 * 发讯者的责任 必须清楚 收讯者的责任 澄清