霸王洗发水“微博公关”.docVIP

霸王洗发水的“微博公关” 　　【摘要】公众流行心理定势作为一种群体心理，对公众的态度和行为产生影响，也影响着公关活动的开展。特别是当组织陷入危机事件时，把握公众此时的流行心理定势进行危机公关处理有着重要作用。本文以霸王集团旗下洗发水的“二恶烷风波”为例，浅析基于公众流行心理定势下组织的“微博公关”。 　　【关键词】心理定势 微博公关 危机处理 　　 　　2009年8月28日，新浪微博测试版上线，随后不断增加的注册用户量证明了微博这个新生事物所蕴涵的强大的爆发力及传播力，微博的影响力在社会中不断扩散。2010年7月14日，霸王洗发水利用微博的影响力应对了一次企业危机。当时，香港媒体一篇报道让霸王身陷“二恶烷致癌风波”，报道称霸王旗下洗发水产品含有被美国列为致癌物质的二恶烷。消息一出，各大媒体纷纷报道，霸王陷入了危机当中，必须立刻进行危机公关处理。 　　梳理霸王危机公关过程，我们发现霸王的危机管理在事件爆发后第一时间已经启动，公司连续发表三份声明强调自己产品的安全性，并开通官方微博发布29条信息作出相关说明。霸王首开先河，在危机处理中利用微博及时发布信息并说明事实情况，将媒体集中到微博上，减少了相关猜测，提高了危机公关处理的效率。通过微博发出事实声音这一危机处理方式是霸王基于对公众流行心理定势的清晰认识和正确把握，使其在这一危机事件处理中很好地维护了组织与外部的公共关系。