商务谈判学（第二版）9.商务谈判礼仪知识介绍.pptVIP

* 可直接用职务来称呼，也可称对方为“女士”，“先生”或“小姐”； 对商界人士 可直接用行政职务来称呼，如“部长阁下”； 对政界人士 可以其职称和学衔为主称呼，同时加上姓氏或先生，如“皮特博士”、“法官先生”等； 对各界人士 可直呼其神职，也可在神职前加上姓氏称呼。 对宗教人士 * 在商务活动中不称呼对方就直接开始谈话是非常失礼的行为。这种行为不仅使对方觉得不受尊重和重视，而且会觉得过于唐突，缺乏商场上的人必备的素质。 无称呼 商务人士在正式场合不宜使用庸俗的称呼，诸如“哥们儿”、“兄弟”、“小妞”等，否则会显得缺乏修养。 俗称呼 在正式的商务场合，当面以绰号称呼他人是不尊重对方的表现，无论双方的关系多好，一旦在正式场合，就得使用正式的称呼。 绰号 * 1.握手的时机 有以下情况时，可不必握手，采用对方理解的其他方式致意效果会更好: 当对方右手负伤时； 当对方携带较多重物时； 当对方正忙于其他事物时； 当对方和自己距离较远时； 当时环境不适宜握手时。 握手是商务交往中常见的礼节，是沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式，握手可以作为见面、告辞、和解的礼节。 * 2.握手的方式 起身站立 使用右手 距离 要起身站立，上身稍微前倾，两足立正，以示尊重。 使用右手，右手四指并齐、拇指张开向对方伸出，在齐腰高度与对方握手。用左手与别人握手被认为是不礼貌的。 双方相距1米左右。 神态 自然、热情、专注。要面带微笑，目视对方的脸，并适当寒暄问候。 力度 握手时力度要适中，力量过轻，有气无力，会让人觉得缺乏热情， 力量过重，有挑衅之嫌。 时间 握手时间太短，有敷衍对方之嫌，握手时间过长，则热情过度，一般以3秒为宜。 * 3.握手的次序 注意：当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序握手。 上级与下级握手 长辈与晚辈握手 女士与男士握手 应由上级先伸手。 应由长辈先伸手。 应由女士先伸手。 主人与客人握手 应由主人先伸手。 尊者先伸手 * 一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手时，应由谁先伸手？ （男士先伸手） 问题 * 4.握手的禁忌 （1）不可东张西望或在握手时与他人打招呼。 （2）不可交叉握手。 （3）不可戴着手套握手。 （4） 不可在握手时将另一只手放在衣袋里。 （5）不可用不洁之手与他人相握。 （6）不可在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外。 （7）不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。 （8）不可拒绝与他人握手。 * 1.自我介绍 自我介绍是没有中介人的情况下，把自己介绍给其他人，以便使对方认识自己。 基本做法：在自我介绍时，本人要镇定，充满信心，微笑要亲切自然，眼神要友善坚定，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、部门、职务，并可随之递上名片。 * 2.介绍他人 先将职位低的人介绍给职位高的人； 先将年轻者介绍给年长者； 先将男性介绍给女性； 先将主方人士介绍给客方人士； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将晚到者介绍给早到者。 当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序做介绍。 （1）介绍顺序的原则 遵守“尊者优先”的原则。 * 要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该将谁介绍给谁这？ （应该将这位女士介绍给这位男士） 问题 * 内容：“张总，请允许我为您做介绍，这位是太平洋保险公司的某某主任，这位是富康集团的总经理张扬先生。” （2）介绍的内容和方式 方式：做介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑。 一般来说，介绍者位于中间，介绍时用右手，五指伸开朝向被介绍者中的一方，此时，介绍者的眼睛要看着另一方。 介绍完毕，双方应依照礼仪顺序握手，彼此问候。 * 3.集体介绍 若被介绍者双方地位，身份大致相似或难以确定时，应遵循“少数服从多数”的原则。 若被介绍双方地位，身份存在明显差异时，应以地位、身份高者为尊。 介绍时应注意的问题： （1） 面带微笑，目视对方，举止端庄得体。 （2） 语言应清晰明了。 （3） 头衔应冠在姓名之后。 （4） 被介绍者双方应起身或欠身，以示相互尊重。介绍后，双方应主动握手，可寒暄几句，也可交换名片。 （5）为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导双方交谈后再离开。 * 1.名片的制作 规格：目前国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm。 色质：宜选用白色、米色、淡蓝色、灰色等庄重朴素的色彩。 图文：宜选用简体汉字，合乎规范。 在商务谈判中，名片是自我介绍的简便方式。 * 2.递接名片 递送名片时应，应面带微笑，双目注视对方，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，并说寒暄语。 （1）名片递送的顺序 由尊而卑，由近而远，顺时