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物业项目20**年第二季度管理工作报告 　　物业项目20**年第二季度管理工作报告提要：客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，及时将公区巡检问题录入物业管理软件或下发内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进 更多 　　--市DD物业服务有限公司**市分公司 　　20**年第二季度管理工作报告 　　尊敬的c城业主（住户）： 　　走过了春的旎旖，迎来了夏的蓬勃。夏天是生命的季节、是多雨的季节。风雨过后天空如洗，万物吸吮绿意更浓。在这炎炎夏日，DD人不断完善硬件设施及软性服务，增加园区清扫设备、安装防爬刺、更换果皮箱、更换单元门、安装绿篱围栏、入户拜访等等，努力使c城的每位业主都感受到我们的用心。 　　文明家园，从你我做起，DD物业愿携手c城每一位业主共建和谐、美丽、文明的c城。 　　天气渐热，物业公司温馨提示您：注意防暑降温。 　　在您的支持与配合下，DD物业第二季度完成的各项工作如下： 　　一、客户服务 　　1、本季度客服部前台和管家共接待7371项，其中业户报修1501项、公区报修2474项、代充水电3396项； 　　2、办理业户物品搬出放行手续27次； 　　3、办理装修申报手续24户，验收手续73户； 　　4、推广“家居易栈”特色服务，加大对家居易栈的宣传，做好家居易栈各项活动的登记及家居服务的各项处理工作,本月共借用32起； 　　如您需要打气筒、维修工具、梯子、针线、小推车等日常家居用品，可在物业服务中心办理借用手续； 　　5、持续对老人、宠物、租户信息进行更新、管理； 　　6、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，及时将公区巡检问题录入物业管理软件或下发内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进； 　　7、继续加强催缴往年供暖欠费、物业费欠费和20**年第二季度各项费用; 　　8、利用APP线上回馈开展20**年各项费用的催缴工作； 　　9、管家职位手机号变更和管家微信号的宣传，在宣传的同时持续入户拜访业主，收集业主意见和建议，并通过微信、项目公众号发布物业信息、进行业主回访； 　　项目公众号加粉700户，共向业主推送发布信息29条，其中包括物业通知、社区活动信息、管理报告、政府公告、物业资讯等信息，本月项目公众号后台业主意见反馈19条，均已在后台进行回复； 　　管家微信加微共计4469户，占c城常住户的98%、总户数的66%，后续通过入户拜访、电话、短信平台、贴条等方式持续加微工作，为后续各项工作的开展奠定良好的基础。本月通过管家微信号向业主推送项目通知类信息86项、政府公告类信息16项、服务亮点与管理创新类信息272项、物业资讯与行业动态类信息35项，接收业主报修、问询信息139件，客户意见跟进与反馈信息168件。 　　10、持续对违规装修现场进行巡查、发送违规整改通知单并上报政府主管单位，更新《违建台帐》存档； 　　11、持续开展20**年回馈活动，商业管理部在后台进行线上积分回馈，保洁家政服务券和宽带体验券由管家电话通知业主领取； 　　12、配合公司开展c城第二季度满意度调查工作，样本量为589户；配合地产公司完成c城二期零点公司满意度调查工作，样本量为40户； 　　13、开展EXcEL云课堂学习阶段考核的相关工作； 　　14、联合工程部、秩维部对一、二期一层业主提供入户安全检查服务； 　　15、执行“积善之家”20**标准化措施，5月参加学习公司内部培训与宣贯，组织人员在学校和幼儿园放学期间在主通道口进行疏导，倡导全员人过地净，倡导全员楼宇巡查时上三下六不乘坐电梯；6月对“居安之家”具体措施进行全员宣贯，客服部联合秩维部和工程部主动入户对低区住户家中门窗、水电、对讲等设施进行检查、并普及消防安全知识，各部门巡查过程中发现有车窗、入户门、信报箱没关闭的情况及时提醒业主，夜间巡逻岗对一层未关窗户的业主及时进行提示，消除安全隐患。 　　16、社区文化活动： 　　1）三月二十六日DD物业结合APP“在一起”邀请华远c城业主一起去浐灞恒绿绿色蔬菜基地进行采摘活动。 　　1.（图片） 　　2.（图片） 　　2）四月八日DD物业携手后宰门小学开展“多一份用心，多一片绿色”共建绿色、和谐小区，从点滴做起，从你我做起的社区活动。 　　3.（图片） 　　3）5月10日DD物业在四号楼广场举办了“感恩母亲节，快乐同行”母亲节活动！为母亲送上一份真诚的祝福，为c城的业主门送上了别样的母亲节礼物，让各位母亲和孩子在愉快的氛围中度过了美好的一天。 　　4.（图片） 　　5.（图片） 　　4）20**年5月28日在华远c城商业步行街开展“习华夏古韵之风扬民族传统文化”“拥抱快乐放飞梦想欢庆六一”为主题的社区文化活动，与您共享中国传统文化之精髓、放飞梦想欢庆六一。活动上半场“习华夏古韵之风、扬民 　　　　物业项目20**年第