物业服务人员制度.docVIP

物业服务人员制度 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范： 工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 熟悉所管辖物业小区内房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁。 员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向。 熟悉小区内入住业主的情况，掌握各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。 与业主保持密切联系，及时处理业主的投诉或反映的意见并做好记录，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果。 每月不定期地组织对水、电、气、公共设施和小区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题。 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。 爱护公共财物，节约用水用电。 重视防水、防盗和安全生产。 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵。 接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见。 保安值班管理规定 着装整齐，衣冠整洁，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。 遇到上级公司领导主动问候敬礼。 对公司领导、同事态度和蔼、语言文明。 严禁擅自离岗，无故迟到，早退。 严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。 严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。 严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。 严禁交接班不清楚，相互推卸责任。 严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。 保安人员岗位制度 忠于职守、坚持岗位、尽职尽责，对进出非小区人员进行登记，严盘细问。 着装整齐，精神振作，文明服务，礼貌待人。 熟悉本岗位职责和工作流程，努力学习专业知识。 维护业主利益，勇于向违法乱纪现象做斗争，发现违法犯罪行为或犯罪分子及时报警并向上级报告，在保证自身安全的情况下进行制止或抓获。 做好安全预防事故宣传教育工作，与其它部门相互团结，密切配合，服从领导，共同做好安全保卫工作。 严格交接班管理，交班人员就当天值班情况认真记录清楚，双方签名。 严禁外来闲杂人员进入值班室，进行聊天闲谈，私自顶替值班。 熟悉小区内消防器材的安装位置，掌握各种消防器材的正确使用方法。 夜班执勤人员，严禁睡觉，擅自离岗。如有发现将给予50—200元不等处罚 负责所在区域的卫生，不准堆积杂物和垃圾禁止停放任何车辆，保持工作地干净，整洁。 认真完成各领导所交办的其它工作 遵守国家的法令、法规及治安条例，做到遵纪守法，依章办事。 绿化管理制度 小区范围内一切业主和过往行人，均须遵守本制度 管理处采用各种形式开展宣传，使“保护绿化，美化小区”成为共识，形成良好的风气，自觉爱护小区的“一草一木”。 物业设有专门人员对小区内的绿化、苗木进行管理、培植，负有美化小区的责任 严禁在树上、建筑物、雕塑品上拉绳、晾晒衣服被褥。 严禁偷摘花草、攀登树木、涂损园林小品。 严禁在绿化地内任意开挖、堆放物品，倾倒垃圾和抛洒杂物。 装修文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。 严禁楼上向下乱扔杂物，泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令清扫干净外，并报有关部门处理。 提倡、鼓励小区住户种植各种花草，增加小区景观，阳台放置盆景要有必要的安全保护措施。 对违反园林绿化规定，不听劝阻、刁难、辱骂或殴打管理人员情节严重者，报告司法部门处理。 车辆管理制度 遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停放车辆。 小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定的位置停放。 非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。 凡因不遵守车辆停放规定而造成遗失，后果自负。 内部车辆出入车库要主动出示出入证，外部车辆出入车库时，应自觉出示证件办理相关登记手续。 车辆进出车库时，禁止鸣喇叭，时速不得超过5公里，摩托车时速不得超过10公里，严禁超车。 进入车辆严禁携带易燃，易爆，剧毒及各种腐蚀性物品。 不准在车库内任何场所试车、修车、练车。 不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。 车辆带货驶离车库，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。 除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其它车辆一律按本制度执行。 公用设施管理制度 小区内公共配套设施设备为全体业主共同享有、使用、维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用，严重违反者报相关部门处理。 应自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而造成损坏的应照价赔偿。 公共场所内只能进行健康、安全、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为，否则移