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基于企业信息化的BSC绩效评估研究 　　一、引言 　　（一）平衡计分卡的基本思想 平衡计分卡是哈佛商学院的罗伯特?卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫? 诺顿通过大量的实践经验，建立起来的一套管理系统。平衡计分卡主要从财务、客户、内部业务流程、学习和创新四个角度，财务指标和非财务指标两个方面来评价企业的业绩。 非财务指标不是对财务指标的取代，而是对财务指标的补充。 财务指标通常可以分为盈利能力，偿债能力，营运能力和发展趋势四个方面， 但是非财务指标的外延太宽了，但大致可以分为客户、员工、市场、内部业务流程、创新、 社会责任等方面。 平衡计分卡是针对传统的以财务目标为主的业绩评价系统的缺陷，对财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个各有侧重又相互影响的方面进行业绩评价的方法。通过利用平衡计分卡，公司的管理人员可以测量自己的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值。因为在保持对财务业绩关注的同时，平衡计分卡清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。在实现信息化的基础上，利用平衡计分卡原理建立一个绩效测评信息系统，通过人机结合对企业的业绩以及未来的发展进行评价，以应对激烈的竞争， 这对企业的未来影响将是巨大的。 　　（二）信息化下BSC绩效评估对企业发展的影响 随着网络进入信息管理的范围，企业不会再因为信息匮乏而灭，然而信息的价值随着时间退役而逐渐消失。陈旧过时的信息对企业正常运营，获得盈利十分的不利。同时因为过去企业都是坐享日渐增长的市场份额及其利润。但随着全球化竞争日趋激烈，企业必须更好地发挥人力和物力做更多的事情，通过绩效评价发现过去的不足，改进管理模式，才能在激烈的竞争中不被淘汰。企业绩效评价是企业进行决策的重要依据，企业可以根据自身的战略规划和发展目标，在一定时期内利用一定的手段和方法，根据预先确定的指标体系和评价标准，对企业过去的以及未来的发展状况进行相关的评价。传统的业绩评价只注重对财务指标的业绩评价，忽视了非财务方面对企业发展的重大影响。许多企业试图转型来应对未来的竞争，它们尝试各样的管??改进，但许多方案最终都以失败而告终。所以如何对企业实施有效管理，建立科学的绩效评价体系对企业的发展做出合理的决策，对企业的生存发展是至关重要的。而平衡计分卡采用了衡量未来业绩的驱动因素指标，弥补了仅仅衡量过去业绩的财务指标的不足。所以平衡计分卡被认为是目前最先进最全面的管理工具，它可以从财务及非财务两个方面对企业过去的业绩以及未来做出综合评价。公司管理层可以通过平衡计分卡衡量公司如何为目前和将来的客户创造价值，如何提高内部能力并投资与必要的员工、系统和程序，以改进未来的业绩。从而提高公司的长期盈利能力。 　　二、信息化下BSC的企业绩效评价体系构建 　　（一）信息化绩效评价目标体系 在信息化下进行绩效评价，首先要确定所建立的绩效评价信息系统所要实现的各方面的总体目标，如功能方面，根据各企业具体情况，确定该系统主要实现哪些功能，同时应保持与原有系统的兼容性；数据方面，要确定数据的来源，同时保证信息化下数据的正确及时性；财务方面，能够提升企业的盈利能力。人员操作方面，相关的系统操作人员有熟练的操作及一定的维护能力；顾客方面的总体目标就是增强市场应变能力，客户响应时间缩短，提高顾客的满意程度；业务流程能够合理、顺畅，能够实现权责划分，实施监控。在确定总体目标的基础上进行权责划分，将目标层层分解，细分到各部门，小组甚至个人。 　　（二）信息化绩效评价制度体系 在信息化背景下，为了更好的实施平衡计分卡绩效评估，建立一套健全的内部制度体系是相当重要的，以便企业能够对绩效评估系统更好的应用。首先要进行一个详细的战略规划，在总体目标确定的同时要对岗位职责进行清晰明确的划分，规范业务流程。要对信息化下实施绩效评估制定详细的实施规则要求，同时制定实施的方法以及步骤。 　　（三）信息化绩效评价指标体系 结合平衡记分卡主要从财务指标与非财务指标，即客户、内部业务流程、学习与成长四个维度来综合评价企业绩效，并在企业愿景和战略框架统领下构建系统的评价指标体系。在平衡记分卡中，财务方面的指标是企业追求的结果，其他三方面的计量指标是取得这种结果的动因。 　　 首先，财务指标主要有传统的盈利指标，偿债指标，营运指标以及发展指标等，在信息化下，除了这些传统所使用的财务指标外，还应当考虑实现信息化所带来信息质量的提高率，以及所引发的财务决策能力的提升率，如降低成本率、提高的收益率等。财务指标所衡量的都是过去经营管理活动所取得的财务成果，单靠财务指标是无法衡量企业未来的发展前景的。这些需要通过定性的非财务指标来衡量。 　　 其中内部运营方面与组织内部流程和组织能力的所有目标和行动方案相关。内部业务流程主要考核企业为了实现财务目标和满足客户需求，而在计