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基于绩效三棱镜的企业绩效评价研究 　　我国对企业绩效评价的研究经历了曲折的发展过程，20世纪70年代以实物量考核为主，20世纪80年代以产值和利润考核为主，20世纪90年代以投资报酬率考核为主，1999年财政部颁布了《国有资本金效绩评价规则》，由基本指标、修正指标和专家评议指标三个层次、32项指标构成，初步形成了财务指标与非财务指标相结合的企业绩效评价体系。近年来，随着企业利益关系的多元化，如何满足利益相关者的需求并获得利益相关者的支持，已经成为企业绩效评价必须面对的问题。本文介绍了利益相关者价值评价的一种具体模式――绩效三棱镜的具体应用。 　　一、绩效三棱镜概述 　　绩效三棱镜是Neely和Adams等人（2002，2003）提出的，是一种典型的利益相关者价值评价模式。绩效三棱镜的逻辑结构（见图1）为：企业要实现可持续发展，首先必须清楚地知道企业的利益相关者及其需求是??么（三棱镜上底）；然后据此制定战略，通过战略实施将价值及信息传递给利益相关者（三棱镜侧面）；为了实施战略，必须建立有效合理的流程（三棱镜侧面）；为了保证流程的顺利实施，必须具备适当的能力（三棱镜侧面）；公司在为利益相关者创造价值的同时，也需要获取利益相关者对企业的贡献（三棱镜下底）。对于股东、债权人、客户、员工、社区等每类利益相关者，都需要从这五个方面进行绩效评价。 　　利益相关者的需求：谁是企业的主要利益相关者，其愿望和要求是什么。利益相关者的贡献：企业要从利益相关者那里获得什么。战略：企业应该制定何种战略来满足利益相关者和企业自身的需求。流程：企业需要什么样的流程才能有效地执行战略。能力：企业需要什么样的能力来顺利地运作这些流程。 　　二、绩效三棱镜与平衡计分卡的比较 　　20世纪90年代，人类社会开始由工业经济向知识经济转轨，绩效评价领域引入了非财务指标并将评价指标与战略相联系。平衡计分卡（BSC）是这一模式的典型代表，强调财务指标与非财务指标之间的平衡。1992年，哈佛商学院教授罗伯特?卡普兰和复兴全球战略集团创始人戴维?诺顿在《哈佛商业评论》上联合发表了一篇题为《BSC：驱动绩效的评价指标》的文章，将BSC作为控制战略实施的重要工具。BSC将影响企业运营的因素分为财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面，设计出相应的评价指标，以便系统、全面、迅速的反应企业的整体运营状况，为企业的平衡管理和战略实现服务。 　　绩效三棱镜与平衡计分卡比较具有如下特点： 　　其一，绩效三棱镜考虑了所有的利益相关者。BSC从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计评价指标，主要考虑股东、债权人、客户和员工的利益；绩效三棱镜同时考虑了政府和社会等利益相关者的利益，具有全面性和均衡性。 　　其二，绩效三棱镜利用了利益相关者的双重性。BSC在设计绩效评价指标时只考虑了如何满足股东等利益相关者的利益，如何把相关信息传递给利益相关者；绩效三棱镜既考虑了利益相关者的需求又考虑了利益相关者为企业做出的贡献。 　　其三，绩效三棱镜逻辑关系明确。绩效三棱镜以利益相关者需求为起点，充分注重利益相关者对公司发展的影响，按照利益相关者的需求制定公司战略，根据公司战略设计业务流程，为了实现合理的流程，逐步提高能力，公司在满足利益相关者需求的基础上充分享受利益相关者做出的贡献。五个方面环环相扣，逻辑关系明确。 　　其四，绩效三棱镜分析问题更加透彻。绩效三棱镜从利益相关者的需求、战略、流程、能力、利益相关者的贡献五个方面分别不同的利益相关者设计绩效评价指标，分析问题更加深入透彻，能够发现企业发展过程中的问题。 　　三、基于绩效三棱镜的企业绩效评价体系设计 　　其一，怡家集团绩效评价现状。怡家家具集团坐落于京津塘高速公路中段――廊坊经济技术开发区。成立至今，经历二十多年的发展，现已拥有多种风格的民用、办公、宾馆等系列产品；公司生产基地占地1800多亩，员工7000多人，高等设计、管理、销售人才1000多人，销售网点900多家，遍布全国各大中城市；是集科研开发、设计、生产、销售为一体的大型集团企业。曾先后荣获“国际著名商标”、“质量万里行信得过产品”等多项国际国内大奖。2003年在香港上市成功。公司利用上市的强大资本力量，在保持实木家具特色和优势的同时，以科学管理为核心、技术改造为重点、产品研发设计为先导、营销网络建设为支撑，争创国际名牌企业。 　　怡家集团目前的绩效评价体系比较简单，绩效评价指标如表1所示： 　　其二，怡家集团绩效评价存在的问题。具体分析如下 　　（1）过度关注财务指标。从表1可以看出，怡家集团绩效评价以财务指标为主，占69%的权重；非财务指标只占31%的权重；业绩评价以净资产收益率指标为核心指标，没有关注所有利益相关者的利益。 　　（2）缺乏长期