2019版高考英语大一轮高分计划之作文分类指导课件：分类指导3 .pptVIP

投诉信是因为对服务、商品等不满而向诸如经销商、厂家、消费者协会等相关负责机构写的信件。写此类信的目的不仅仅是表达不满，更重要的是让对方了解并解决你所遇到的问题。因此投诉信的内容常常包括： 1．反映问题。如商品或服务质量问题，问题的内容要明确而具体。 2．说明由此问题所带来的不便。比如时间或精神上的损失等，内容要实事求是。 3．提出解决方案，赔偿方法和方式等。所提出的要求应合理。 4．结尾既要提出希望，比如要求对方尽快解决问题，同时又要为对方作出的努力表示感谢，这样对方才可能以积极的态度处理并解决你的问题。 投诉信的语气要坚决，但用词应礼貌，不宜过分尖锐，叙述问题时用过去时态。常用语有： 假定你是李华，你在上周日搭乘102号公交车，该公交车司机的不文明行为让乘客很愤怒。于是你向公交车公司写一封投诉信。要点如下： 1．说明司机的不文明行为(大声讲话、紧急刹车、态度粗鲁等)； 2．希望尽快查清此事。 注意：1.词数100左右； 2．可适当增加细节，以使行文连贯。 【审题导引】 1．本文是对服务质量不满的投诉，因此，语气应肯定坚决，陈述的事实客观，应多用陈述句，避免用虚拟句，或表达个人看法的用词，如：I think, I imagine等。 2．司机的问题是要重点突出的地方。事情发生的时间、地点应表达清楚；可以有具体的事例，以增加可信度。 3．回忆事发的经过时，时态应为一般过去时或过去进行时；表达现在的想法应以现在时为主，因此，应灵活处理时态。 I sincerely hope you can investigate this incident and proper measures should be taken to prevent such an incident from happening again. Yours sincerely， Li Hua 【词句品鉴】 【名师点评】 本文能客观忠实地反映问题，用词恰当，语气肯定而不尖锐，使人感到可以理解和接受。文章结构合理，句型多变，恰当地运用了关联词，行文条理清晰。唯一的缺陷是字数稍多，可以考虑在细节描述上更紧凑一点。 返回导航 高考总复习 · 英语 作文分类指导(三)　投诉信 应用文写作——投诉信 作文分类指导(三) 栏目导航 写 作 点 拨 典 题 欣 赏 模 仿 演 练 写 作 点 拨 We hope that you will understand our expectation of the compensation for our damaged goods. I would be grateful if this matter would have your immediate attention. Taking your excellent reputation into consideration, I am sure you will do everything possible to... 结尾 This has put us to great inconvenience. Therefore, I am returning...and would greatly appreciate it if you could replace it. 发展 I am returning...which I bought from your store in...(time)． I am complaining about... 引言 典 题 欣 赏 Another passenger couldnt bear it, asking the driver to... ...and proper measures should be taken to prevent such an incident from happening again. 增分句型 keep on doing; concentrate on; pay attention; whats worse; keep...in mind; lose ones balance; however; take (proper) measures to do... 精彩短语和关联词 improper; sincerely; investigate; incident 高级词汇 模 仿 演 练 * *