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需求流动网下的战略成本管理研究 　　【摘 要】 供应链所描述过程的实质是对需求的满足过程,即需求价值化过程,而顾客需求变化的特点只有在需求流动网中才能得到充分体现。企业之间的竞争正逐步演变为需求流动网之间的竞争。战略成本管理强调在降低成本的同时增强企业的战略地位。将需求流动网引入战略成本管理中,可以为成本管理指明方向,提升整个需求流动网的竞争优势。 　　【关键词】 需求;需求流动网;战略成本管理;竞争优势 　　 　　随着科技的进步、经济的发展和信息技术的革新,企业竞争日益加剧。企业竞争归根结底是顾客的竞争,而顾客的竞争取决于能否满足顾客的需求。面对新经济时代的竞争,成本管理的视角已跨越企业边界,并着眼于追求整体获利的长期战略。 　　 　　一、需求变化与需求流动网 　　 　　(一)顾客需求的新变化 　　历史进入20世纪90年代后期,随着网络经济的不断发展、生活水平的不断提高和顾客消费意识的不断转变,顾客不断地向企业提出个性化和多样化的需求。顾客需求的变化主要体现在如下方面: 　　1.需求个性彰显,顾客有了选择权,在顾客看来个性化就是价值化;2.精神化需求日益突出,顾客除了关注实用性外,倾向于精神满足;3.需求的即时性,顾客要求随时消费;4.理性消费,着重质量;5.消费选择多样化使得需求期望不断提高;6.追求零距离实时服务。 　　(二)需求流动网及其特点 　　在以不确定性为主旋律的今天,供应链的诸多概念渐渐不再适应以上顾客需求的变化,上述个性化、即时性、零距离实时性等特点,只有在需求流动网中才能得到充分的体现。所谓需求流动网,是指由一组自主独立而又相互关联的企业依据专业化分工和协作而建立起来的,以顾客需求的价值实现为内在指向性的企业动态网络集合体。 　　相对供应链而言,需求流动网具有目标性、动态性、复杂性、流动性及循环性等特点,更能描述顾客需求价值化本质,其内在动力是对顾客需求的满足,顾客的需求在网内流动的同时价值化,网内企业结构随需求变化而动态调整。随着顾客需求的变化、企业竞争与合作的共生关系日益突显,越来越多的有远见的企业开始构建需求流动网,旨在满足顾客需求,将顾客需求作为需求流动网的起点和终点。 　　 　　二、需求流动网下的战略成本管理基本理念 　　 　　美国学者Shank和Govindarajan在《创造竞争优势的新工具――战略成本管理》中指出,战略成本管理是服务于企业战略的开发与实施,从战略高度对企业成本结果与成本行为进行全面了解、控制和改善,从而寻求企业长期竞争优势的一种成本管理手段。 　　战略成本管理的基本特点为:成本融于竞争之中,更关注企业外部竞争环境的变化。其实质是追求长期竞争优势,在激烈的市场竞争中最终取胜。而企业竞争归根结底是顾客的竞争,顾客的竞争取决于能否满足顾客的需求。目前的竞争已从企业间的竞争逐步演变为需求流动网间的竞争,哪个需求流动网具有满足顾客需求的能力,哪个需求流动网就能赢得竞争优势。需求流动网中的每个企业目标是相同的,即满足顾客的需求。所以,战略成本管理的目标应针对“顾客满意”,以“顾客满意”的效果性来体现终极的管理目标。(见图1) 　　 　　需求流动网下的战略成本管理以顾客需求作为起点,以企业长期发展战略为基础,运用战略环境分析、战略定位分析、战略需求流动网分析、成本动因分析等方法工具,进行成本经营,追求合理成本,以帮助企业管理者形成和评价企业战略,促进企业竞争优势的形成和成本持续降低环境的建立,从而达到有效适应企业外部持续变化的竞争环境的目的。基本理念如图2所示。 　　 　　概括地讲,该基本理念具有以下几层含义: 　　一是成本的发生、管理以满足顾客需求为出发点,要以“合理”的成本满足顾客需求,将企业战略地位的保持和竞争优势的获取与顾客需求的满足紧密联系起来。 　　二是该成本管理模式追求“合理”成本,而不再单纯为降低成本而降低成本,所谓“合理”是指在满足顾客需求的前提下,追求成本的结构合理化、规模最小化,以建立和保持企业的长期竞争优势,增强企业战略地位。 　　三是该成本管理模式并非单纯控制成本,而是进行成本经营,即在满足顾客需求、获取竞争优势的前提下,对企业成本进行动态的、综合的设计和运作。 　　四是该成本管理模式所运用的主要方法工具包括:战略环境分析、战略定位分析、战略需求流动网分析、成本动因分析等。 　　五是这里的企业成本,是指广义成本,包括需求价值化过程中的所有成本,即不只局限于产品制造成本,而且还包括产品设计开发成本、售后服务成本和管理成本等;相应地成本管理不仅局限于产品制造领域,而且还拓展到设计开发、营销、配送、售后服务等众多领域,是对经营战略进行的全面成本管理。 　　六是该成本管理模式不仅是对各个企业成本进行战略角度的管理,