市物业管理优秀住宅示范小区汇报材料.docVIP

安宁佳美物业管理有限公司 创“安宁市物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料 第一部分 安宁佳美物业管理有限公司物业相关管理服务 一、物业公司简介： 安宁佳美物业管理公司概况 安宁物业管理有限公司于2008年8月在成立，隶属安宁创佳房地产开放有限公司。 公司现管理【金色半岛小区】、【金色佳园一期】、【金色佳园二期】、【金色时代广场】，总建筑面积527806㎡，住宅2696套，商业用房面积98578.73㎡，写字楼16148.93㎡。正在修建的【金色国际】，建筑面积139956.74㎡；【金色湖畔】建筑面积146385.30㎡；【金色阳光】建筑面积570171.30㎡；总计建筑面积：1342941.96㎡ (二)、物业管理公司架构及专业人员分类简介： 目前公司下设财务部、行政办、【金色半岛】管理处、【金色佳园一期】管理处、【金色佳园二期】管理处等部门。各管理处下设：金色半岛客户服务中心、护卫部、工程维修部、环境管理部四个部门。 公司（含各管理处）现有员工125人，管理人员15名，均有2年以上物业管理经验。其中所有管理人员均持证上岗，主管以上人员均持企业经理证，财务人员2人，均持会计证上岗。 附表1 公司架构图环境管理部 环境管理部 秩序维护部 工程维修部 总经理 总经理 【金色佳园一期】管理处财务部行政办公室【 【金色佳园一期】管理处 财务部 行政办公室 【金色半岛】管理处 客户服务中心 客户服务中心 秩序维护部客户服务中心秩序维护部工程维修部 秩序维护部 客户服务中心 秩序维护部 工程维修部 （三）、公司质量方针：规范管理，优质服务，追求完美 规范管理：公司严格遵守国家的物业管理的法律和其它相关的法律法规，秉承**物业的优良传统，高起点、高标准、严要求，将国内外先进的物业管理经验与**的实际相结合，建立了一套适合于**本地化物业管理的质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。维护和保障业主的权益，保证公司的合法权利。自治与自律，受理与委托，权利与义务所关联的各方关系法律化，公司的行为规范化，业主行为文明有序。 优质服务：公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业户负责，让业户满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化的管理，为业户创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境，让业主满意。 追求完美：不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业管理的先进模式和经验，提升公司的品牌、地位。建立一支科学化、专业化、现代化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，以不断增强核心竞争力，促进物业管理工作的健康发展，实现物业的保值增值。 （四）、公司质量目标： 1、全力推进科学管理，用信息化提高服务质量，使【**名城】项目2003年通过市、省考评，力争2004年获得全国优秀示范小区称号。 2、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98%。 3、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 4、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。 5、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。 6、提升管理水平、保证服务质量，力争2003年顾客满意率在95%以上。 7、顾客有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。 8、物业管理服务费用收缴率98%以上。 二、公司管理内容及管理特点简介： （一）管理内容： 1、共用部位的维护和管理：对房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋项等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等； 2、共用设备设施及其运行的维护和管理；对共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设备和共用设施设备使用的房屋建筑物防雷天线等； 3、环境卫生：对本物业内的公共专场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理，房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等； 4、安保：主要为对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻，协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序； 5、对房屋装饰装修的管理。 （二）、管理特点： 公司勇于探索，艰苦实践，已具备解决现阶段物业管理实践的疑难问题的能力和方法，有一套具有实际意义的物业管理方法。 1、规范管理，专业运作 （1）、通过国际质量认证：******物业管理有限公司从接管**名城枫丹园物业的第一天起，就坚持高起点、高标准，坚持把香港与深圳的先进物业管理模式、经验与**的实际情况相结合，公司通过近一年的努力，完成了《质量手册》、《程序文件》《人事行政部工作手册》、《设备工作手册》、《客户服务中心工作手册》、《环境清洁工作手册》等管理文件的制定