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TS16949里面COP/SP/MP分别是指哪三个过程 顾客导向过程：Customer Oriented Processes 支持性过程：Support Processes 管理过程：Management Processes * 市场营销 分析报告 输入 COP1市场营销 质量体系过程确认 销售额 输出 程序/方法 顾客满意度 处置及时率 退货PPM 公司客诉次数 评价/监控 电话/传真/电脑 /国际互联网 设备、工具 主导：市场营销部 谁来做 合同 正式订单 输入 COP2合同评审 质量体系过程确认 合同评审表 内部销售订单/包装卡 输出 合同/订单评审控制程序 程序/方法 评审及时率 评价/监控 电话、传真、电脑、 打印机、评审单、 合同章 设备、工具 主导：市场营销部 协助：各相关部门 谁来做 顾客要求 相关法律法规 类似经验 输入 COP3过程设计 质量体系过程确认 特殊特性清单 图纸及技术规范 PPAP文件 输出 产品质量先期策划控制程序 程序/方法 产品交样一次合格率 样品交付准时率 评价/监控 统计技术、测量系统分 析、计算机网络技术、 CAD软件、办公软件等、 以往类似产品的设计资料、 设计标准、检验/试验设备 设备、工具 主导：技术部 谁来做 业务计划 顾客订单 生产计划 生产变更通知单 输入