企业“消失自我”时代(二).docVIP

企业“消失自我”的时代(二) 　　(接上期) 　　 　　四、无形变有形 　　 　　在市场经济中，特别是在某些生活消费品领域，企业的无形资产特别是产品的品牌效应十分明显，例如，麦当劳、双星等都成功地开展了特许经营。企业采取这种“虚拟经营”的办法，低成本地吸收了社会的资源，构建了虚拟的企业体，从而进一步扩大了无形资产的规模。掌握了其中的诀窍，人们也可以大大地缩短这一过程，迅速地实现无形资产带动有形资产。上海东方书报亭就是这方面的一个典型例子。 　　上海东方书报刊物服务有限公司成立于1998年11月28日，负责管理分布在上海城乡近2000个东方书报亭的连锁经营业务。公司与这些书报亭以及2000多名营业员形成了虚拟的联合经营体。他们的主要做法很多，如：零成本建亭――本来，建设一批书报亭需要投入不少的资金，但是，他们采取了另外的办法，即规定了统一的设计标准??纸，规定了选好的地点，由社会力量参与建设，作为回报，参与建设者可以取得该报刊亭的一定面积的广告代理权。这样，东方书报亭公司没有花一分钱，用未来的经营收益权置换出了实物资产。 　　统一标识――所有的书报亭分为两种式样，第一代是白色、圆弧形、窗口式，第二代是红色、多边形、敞开式；每个亭体正面都有“东方书报亭”醒目亭标；配备了统一的网格报刊出样架和零售工作台；制作了统一的《今日到报牌》；设置了统一的邮政信箱和废电池回收箱；营业员身者统一的蓝色马甲，佩带服务工号牌，实行微笑服务。 　　统一进货――书报亭销售的所有书报刊都由公司统一进货，从源头上堵住了盗版、黄色、反动等非法出版物流入书报亭。公司组建了专门的检查队伍，每天进行巡查和抽查，有效地防止了私自进货的不良倾向。公司市场部还定期进行销售业绩分析，进行销售品种的筛选，对有些热销的报刊与该报刊社联系，改“代销”为“包销”。 　　统一配送――公司采用“两级辐射”的配送结构，实行1天4个频次地向下辐射。配送中心负责制单、制签、分发、捆扎等工序；179个配送站负责向书报亭配送。一般情况下，从配送中心运出的报刊，半个小时到一个半小时就能到达书报亭；对个别赶不上频次的热销报刊实行临时专送。 　　统一经营――公司明确了把书报亭建设成为文化亭、便民亭、安民亭、安全亭、文明宣传示范亭的统一经营方针。“文化亭”是以文化产品为主，以区别于一般小商铺；“便民亭”是立足街道、服务社区，逐步增加服务项目；“安民亭”是只安排下岗职工再就业；“安全亭”是提供110报警电话；“文明宣传示范亭”是向市民提供健康的精神食粮。公司建立了统一的经营核算体系，包括统一资产管理、统一缴纳税款、统一计付酬金等等。 　　统一管理――每个书报亭就是一个直销门店，每亭有1―2名营业员。他们来自各行各业，劳动关系不在东方公司，管理难度较大。公司设立了财务数据处理中心，每个书报亭的营业员通过单向的解款磁卡向专用账户解缴营业款。公司制度了一整套的业务规章制度和《服务公约》。公司规定了统一的营业时间、规范的服务用语，配备了专职投诉处理人员。公司对报刊亭营业员每两个月培训一次；对配送员每月培训一次；对管理员每两周培训一次。 　　非正规就业――针对报刊亭营业相对独立、营业时间长、经营微利等特点，公司实行了一种“非正规就业”的连锁经营组织形式，其特点是：各区再就业中心成立东方书报亭服务社，把区内下岗职工组织起来，推荐到书报亭当营业员；东方书报刊公司各区分公司与各区服务社分工明确，服务社“管人”，分公司负责培训、考核，择优录取，就近上岗；营业员与服务社签订劳动协议。这一模式比较成功，后来还被国际劳工组织称为灵活用工的“上海模式”。 　　上海东方书报亭公司用一个品牌以及其后面的管理支持体系调动了社会的资金和劳动力，构建了一个虚拟的网络化组织。其绝妙之处在于，外人看来，它好像是一个实体的组织。 　　 　　五、特许经营权 　　 　　在公用事业领域特许经营称为“行政特许经营”。湖南电信建设农村电信网的实践是一个代表性例子。 　　世纪之交，湖南农村电信有了很大的发展，现有人员无法负担浩繁的维护量、维护质量降低、维护成本增加，特别是传统以支局为基础管理体制的僵化，业务集中在支局，而人员、资金受到限制，业务网点少、服务路径长、用户办业务难、交款难，坐等用户上门的结果是大量用户的欠费。显然，传统管理模式已经完全不能适应客观需要。 　　湖南电信公司进行了“以交换机模块为中心的农村电信支局的管理”的探索： 　　“三代合一”――对原来的支局进行整合，成立中心支局，拆除原业务量较少的支局，以设立模块设备点为基础进行管理。模块点由社会人员负责代理经营、维护与收缴电话费，生产作业流程直接延伸到这种代营、代维、代收的“三代合一”代办点，模块设备也就放在该代办点年。这样可以大大缩短通信网点与用户的