课程大纲-张昊-情绪与压力管理方案.docVIP

“心气泰然”—情绪与压力管理培训项目 课程方案 一、课程背景 2009年是XX公司面对竞争压力最大的一年，也是实现企业战略目标的关键一年。在公司核心竞争力持续提升的同时，更加重视内部管理，从而巩固其在移动通信领域的主导地位。随着移动业务的迅速发展，压力必须传递到每个员工身上；而客户的维权意识的逐渐增强，一线员工是客户发泄的受力点。一线员工对于情绪与压力管理的能力，直接影响工作质量。同时，对于下属员工情绪的把握也会关系到服务质量上面来。在情绪与压力管理方面，需要一线员工了解压力的来源并有效的克服，学会缓解压力的各种技巧和方法，保持心理健康、积极态度，运用各种物理方法，合理调整自己的情绪。工作快乐化、生活快乐化，通过自我调节从而外化体现在工作质量之中，长足提升员工满意度，营造良好的工作氛围。XX拟对普通员工进行情绪与压力管理技能提升，时乃审时度势之举。 员工的归属感与满意度高低决定了XX公司未来的可持续发展。而归属感与满意度不仅仅从薪酬、待遇上来体现，更重要的在员工出现不满情绪与巨大压力时，能否能自我调节从而达到身心平衡，有效管理自己的情绪和激励他人的情绪。因此，为普通员工设计情绪与压力管理培训，课时2天。 二、课程对象 一线员工、基层管理者 三、课程目标 找到压力来源 情绪调整物理方法 中西方情绪管理方式 掌握自我激励的方法，快乐工作 掌握与与同事的沟通技巧 四、课程大纲 时