课程大纲-易文睿：职场高效沟通技巧.docVIP

职场高效沟通技巧 主讲：易文睿 课程背景： 沟通技巧是人际交往的核心技术，职场是工作沟通的核心场所，我们每天1/3的时间都在处理上下级、同事的关系，因而沟通技能对管理者来说至关重要。通过本课程的学习，将为您清晰地勾勒出职场沟通的框架，同事关系的微妙，上下级沟通的陷阱，使您全面了解面谈沟通的全貌，从而掌握高效的沟通面谈技巧。 课程收益： ?高效管理沟通培训课程，通过介绍基本的沟通原理，以及对人际沟通的科学基础和深层次心理学原理的诠释，进而探究管理中上下左右的沟通策略，帮助学员改善与上司、下属、同事的沟通技巧，避免沟通中常见的问题，并解答学员在管理沟通中的困惑。通过本课程系统学习，使学员迅速掌握说话、聆听、发问的技巧，掌握企业内部管理沟通的有效方法、提升团队合作意识，增进企业的凝聚力。 参训对象： 公司员工、主管，?销售人员、主管， 零售人员， 各类市场营销人员. 课时：2天 课程大纲 第一单元：沟通概论 一、你是如何理解沟通的——沟通的定义； 二、能力与知识的区别——哈佛为何拒录北京理科状元？ 三、案例：《中国式离婚》带给我们的思索； 四、中国式沟通的特征——潜台词。 第二单元：沟通原理 一、沟通的三大要素； 二、沟通的两种方式； 三、沟通的双向性； 四、聆听的原则。 第三单元：高效沟通技巧 一、高效沟通的五大原则； 1、沟通从废话开始； 2、重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么