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礼仪;礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。 ;礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。;西餐文化与礼仪;一、西餐文化;二、西餐的礼仪;酒店的预约;入座有讲究;上菜的次序;餐巾的使用;刀叉的使用;餐具的语言;;节庆礼仪;节庆礼仪的三大特点：;做客时需注意的细节： 1、不要给对方造成负担和麻烦 2、一定要有约在先 3、要修饰自我 4、活动有度 5、注意礼品的选择 ;接待客人是应该注意的礼仪： 要有所分工 要准备足够的接待品 要注意客人座次的排列 要制造节日的谈话氛围 ;再谈座次的排列：;节庆的最佳话题;节庆聊天的四大忌讳;电话礼仪;接听电话的步骤;⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 　　 ⑷、带着微笑迅速接起电话,让对方也能在电话中感受到你的热情。 ;2:接电话时 ⑴、三声之内接起电话 ⑵、主动问候 ⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突 的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如 何称呼您吗？”　　 ; ⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 　　 ⑸、转接电话要迅速 　 ⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为 ⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 ⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊 ;接听电话要点;现代营销礼仪;营销与礼仪;营销礼仪;市场营销礼仪的本质及基本原则：;营销与礼仪的关系是： 营销活动是决定因素，营销决定礼仪；礼仪处于从属地位，礼仪服务于营销，对营销活动起着辅助和促进作用，对营销目标???实现具有重要意义。 对营销与礼仪关系的把握应注意： （1）营销活动作为决定因素，要求营销人员在注重营销礼仪的同时，切忌本末倒置，重礼仪而轻营销。 （2）在以营销为核心的前提下，应注意礼仪的能动性。 ;随着营销扩展到一些非营利性的公共部门 一方面: 从行内看,这些部门行业的业务活动日渐市场化,业内竞争加大. 另一方面: 从行外看,随着经济的发展,人们对某些行业的监督力度加大,迫使相关组织改善服务,加强礼仪修养. 所以,营销礼仪也在这些领域中发展起来. ;面试礼仪;一、时间观念是第一道题;进入面试单位的第一形象;等待面试时表现不容忽视;与面试官的第一个照面;西装革履，让你气质更佳！;怎样让面试官重视你;强大的自信，不容质疑！