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主管技巧培训 云南大学 陶小龙 重要理念 1、知识经济社会需要知识来适应，而知识来自学习，潜能的发挥需要学习和训练。 2、时代一天不停止进步，我们一天不想放弃生存，就不能停止每天的学习。 重要的学习观念 没有教室 训练收集资讯的能力 学习什么 知识包括：产品知识、行业知识、营销 知识、客户知识、管理知识 技能包括：沟通技巧、团队合作技巧、 处理、人际关系技巧、领导 态度包括：积极的心态、热情、自信、 勇于挑战、成功的渴望、勤 劳的习惯、终身学习、执着 学习的观念 知道比无知重要 做到比知道要好 做好比做到有价值 重要的学习观念 主动学习 学以致用 全方位学习 重要的学习观念 学习不只是记住人家讲的东西 学而能用是真学；知而能行是真知。 学习的方法、途经 本本 公司的文化、战略、规章制度、工作流程、产品知识、客户知识 行业资讯收集 个人工作的不断反思、总结 团队学习（组织教训的总结、经验分享） 班前（后）会 卡耐基 学→知→悟→做→道→得道 铭记在心：当学习充满乐趣时，才更为有效。 《美国2000年教育战略》中写道： “今天，一个人如想在美国生活得好，仅有工作技能是不够的，还需不断学习，以成为更好的家人、邻居、公民和朋友，学习不仅是为了谋生，而且是为了创造生活。” Learning is a way of life学习是一种生活方式 成年人学习的优势 经验丰富，由此及彼 理解力强 主动性强 成年人学习的障碍 记忆力弱，容易放弃 精力不够，容易疲劳 缺乏自信，难以坚持 先入为主，惯性思维 好作点评，选择好恶 习惯形成，不愿改变 感觉良好，不思进取 我们要 终生学习 一生不断的学习 还要不断的学会学习 主管自我检查表（每天应做的事） 每早把工作上的事记录下来了吗？ 每天收工作日志了吗？ 召开晨会了吗？ 每个伙伴都能独立作业了吗？ 失败原因分析表做了吗？ 关心未出勤的人员了吗？ 主管自我检查表（每周每月的事） 做问题人物的辅导了吗？ 举办“总结会议”了吗？ 对属员本月表现评估了吗？ 激发属员努力工作了吗？ 每月必读一本书了吗？ 主管应有的职责 教育与辅导 训练与指导 绩效管理 激励 三态： 健康心态 积极身态 幽默语态 主管不应有的作为 事必躬亲、不会授权 虎头蛇尾、没有恒心 盲目无序、缺乏条理 偏听偏信、没有主见 一意孤行、刚愎自用 得过且过、和尚撞钟 如何建立合作之团队？ 《伤心的故事 》为什么 有一种说法这样讲： 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 武汉人斗地主，玩的是勾心斗角 重要而紧急 不重要但紧急 重要但不紧急 不重要不紧急 紧急 不紧急 重要 不重要 愈是不断说忙的人，工作就愈会做的杂乱无章。 作之君—向君王一样，有君王之魄力（yes no） 4.好主管三要素： 作之师—走动管理，带领员工不断成长（帮助下属寻找解决问题的措施），给下属金手指 作之亲—企业是个大家庭（不要像一群海盗在一起） 6.好主管3I 创造良好的工作环境 言行一致，以身作则 恰如其分的外表仪容（勿做丐班班主） 5.问题主管 归罪别人—做好给掌声，做不好给鼓励 得不到下属的反馈（不了解部属） 领导的嫉妒心 如何对待有能力的下属 7.主管口诀 小功赏之，则大功不断。 有功有赏，做到董事长。 有钱大家赚，职位不会降。 8.让耳朵的地位高于口齿 （平时少讲，培训指导、表扬时多讲。相反，很多主管开会时多讲，老总开会讲2小时，留10分钟提问、讨论） 中国每100位头脑出众,业务过硬的人士中,就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫,难以获得成功.他们共同的心理障碍是: 难以启齿赞美别人! 日本战后迅速发展的原因: “我们日本国民的一大优点是,对外人不停的说好话.可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因.” 摘自东京国民素质研究会 赞 美 理 念 动物表演不配合 客户购买不配合 给糖 赞美  耐心倾听对方的说话 代表你对她的尊重 代表你对她的关注 倾 听 8.不断提高自己能力，争取提升，避免成为下属成长道路上的障碍。 9.注意培养接班人。 10.作为管理者，可以不表态，但不