紫罗兰家纺终端导购及日常营运管理 ----------终端制胜 导购为尊.pptVIP

紫罗兰家纺终端导购及日常营运管理 ----------终端制胜 导购为尊 一、引子 导购员定位自测表 二、导购的概念、职责 （一）导购的概念 导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有少疑惑, 阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买. 五、优秀导购员应具备的态度与知识 以销售工作为荣，全力创造利润 店员的自我完善、管理 充足的产品知识 产品护理基本知识 品牌知识 小结： 导购员作为终端最直接的销售者，他们充分代表了公司品牌形象，因此他们的作用不可低估，“百年品牌，永续经营”，靠的是我们在消费者中的口碑； 品牌的发展离不开长远的发展战略计划，因此我们的销售不能仅停留在短期的价格战或买赠活动，要做的是提高服务，让服务成为我们的核心竞争力之一。 小故事： 电视连续剧”绝世好爸“中有这样一个片段： 显华和大光明同在一家品牌为VINNA的鞋店作导购工作。一天，大光明正在热情的为一个很时尚的女孩介绍新品，结果呢那个女孩频频摇头，就在这是显华轻快的走过来说，这位小姐我们刚好有一批正在打折的女鞋，您可以看看，结果呢这个女孩很快就挑到了自己所需的产品满意而去。此时呢，大光明又在接待一位四十岁上下的比较雍容优雅的女士，他看显华用打折的鞋把上一个女孩搞定也就学他的样向这位女士推荐打折品，可这个女士看了频频摇头。这时显华又很热情的走过来说：”赵太太好久不见了，我们刚进了一批女鞋，都是限量版的，您可以看看。很快，赵太太就挑到了自己想要的鞋满意而归。待两位客户走了后，大光明把他所有的疑问都抛向大光明，为什么同样的销售方法他用就显效而自己却屡试不爽呢？ 显华给大光明作了如下解释：那个女孩呢很时尚，但你有没有发现她虽然穿的很时尚，但是都是不太显的品牌，而那个赵太太呢，虽然穿的不鲜艳，但是你看到她戴的手表没，那可是限量版的，一般人买不到的。而后来剧情的发展也证明了显华的判断，赵太太确实是个一位家产过亿的富太太。 终端日常运营管理 (二)各岗位说明书 二、人事制度 （一）人员的招聘与录用 1. 招聘流程：发布招聘信息—面试—录用—办理报到手续 办理报到手续必须填写员工登记表(见表一),并附相关证件复印件. 2. 招聘渠道：社会招聘，最常采用的是媒体招聘和熟人推荐，如报纸； 3. 招聘标准：以岗位说明书为招聘标准 店铺员工登记表(A表) 店铺员工登记表(B表) (二)、考勤制度 1. 上班时间：周一至周日正常营业，实行轮休制，每周休息一天，周六、周日与节假日不安排休息，工作时间通常为8:30-21:30，可根据当地时间作调整，通常实行两班倒； 2. 签到时间：营业时间前20分钟 ? 注意事项： （A）每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到； （B）签到时填注到岗时间； ?（C）签到由当班责任人监督执行。 ３.各店面实行签到与手工考勤相结合的考勤方法，手工考勤由各当班责任人负责； 　　　　　　　　　　　　　　　　　员工签到表 员工考勤表 ４. 请假： 　　　请假要填写请假单（提前一天），如遇突发情况需电话申请，经店长或专卖店经理批准后，方可请假，事后补填请假单，无请假单视为旷工。 备注：病假需出具县级以上医院的证明，否则按事架处理。 请假单 ５. 调休 A：员工加班可以换作调休，需填写调休申请单，经相关主管同意后可调休。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次，一次性调休不得超过两天。 B：店长/员调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计 　　　　算），每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理/管理员申请。 调休申请单 6. 加班 原则上不提倡加班，如因工作需要确实要加班，需填写加班申 请单，经店长核准后可加班。加班可换作调休。 加班申请单  （三）劳动用工 1. 员工进入公司进行3个月有薪试用，期满考核合格者，双方签订劳动合同，成为正式员工。实习期不称职或严重过失者，予以辞退。实习期工作表现突出，可提前转正。 2. 辞职 如员工要辞职,需提前两周提交辞职申请，待店面做好有关结算工作与人员补充等工作后方可办理离职手续。因工作交接不当