秘书礼仪第一章 节 .pptVIP

秘书礼仪;课程说明;第一章秘书礼仪概述;第一节礼仪的起源、发展和特征;二、礼仪的发展 （一）“礼”本指西周奴隶社会的贵族等级制度和社会宗法制。其核心是“尊尊、亲亲、贤贤、男女有别”。 （二）“礼”也是儒家伦理规范的基础——礼治。 （三） “仪”则指外在的仪表、仪节、准则或规范。 （四）随着封建制度的建立，儒家思想在封建社会得到很大发展，其中的“礼”又衍生出封建统治的重要思想工具——封建礼教，即“三纲五常”，这种封建礼法成了封建政权的支柱之一，给广大人民特别是妇女带来严重的毒害。 （五）近代社会：受西方思想影响，新旧礼仪互相胶着和抗衡。 （六）新中国成立以后：健康发展，人人平等的人际关系。 （七）改革开放以来：形成融东西方礼仪文化于一体，有具有中国特色的新型礼仪。 ; 案例1 ： 献“哈达”是藏族人民最普遍的一种礼节，是向对方表达自己的纯洁、诚心、忠诚和尊敬。在西藏，大凡婚丧节庆、迎来送往、拜会尊长、觐见佛像、送别远行等，都有献“哈达”的习惯。据说，藏民进了寺庙大门，先献一条哈达，然后参拜佛像，到各殿参观，随坐，到离别时，还在自己坐过的座位后边放一条哈达，表示人虽离去，但心还在。 “哈达”在不同情况下代表着不同的意义。佳节之日，人们互献哈达，表示祝贺行日愉快，生活幸福；婚礼上呈献哈达，意味着祝愿新婚夫妇恩爱如山、白头偕老；迎宾时奉献哈达，表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑；葬礼上献哈达，是表示对死者哀悼和对死者家属的安慰。  ??? ?;案例2：杭州7月24日讯?今后，全省工商行政管理人员及从事机关工作的工勤人员，均不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹、佩戴外露饰品。? 来自省工商局的消息，该局日前专门出台了《工商行政管理系统职业文明礼仪规范》。除了外表礼仪外，还对公务接待礼仪等作了规定。如受理群众电话投诉举报要及时接听，并用：“您好，我是××工商局‘12315’投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清姓名、单位、地址、联系电话等。? 为方便群众办事，《规范》还提出，全省工商部门的注册厅或“12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮，有条件的还要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等。——摘自《浙江日报》? ;??案例3： 浏阳公安推出民警礼仪26条?市公安局推出的省内首部公安民警礼仪规范，将从２６个方面规范公安民警的举止行为，以培养优良的警风，树立良好形象。????公安民警礼仪规范是公安民警在各种时间、场合言行举止和必要的礼节。民警礼仪规范分为五个方面：公安民警基本礼仪、公安“窗口”接待礼仪、社区走访礼仪、勤务工作礼仪、公务及社会活动礼仪。????歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等有损公安民警形象行为在公安民警基本礼仪规范中被禁止。而着警服驾摩托车不得带便装异性、女警着警服乘摩托车不得偏座也被写进了礼仪规范。在公安“窗口”的民警，接待群众除了要做到来有迎声、问有答声、走有送声等这些必备的礼仪外，特别提出不能在服务窗口聚堆聊天、嬉笑打闹、吃零食、看电视、玩电脑。以往婚宴及丧事活动中，常有公安民警大摇大摆出现，现在这种现象也被禁止，礼仪规范第二十六条规定：着警服不得参加婚丧嫁娶活动。????大瑶中心派出所的公安民警罗世杰对记者说，没有这个规范，也要这样做，有了规范应该做 。——摘自《湖南日报》 ; 第二节秘书礼仪工作 一、秘书礼仪工作与秘书其它工作的关系 　　现代秘书工作的服务对象是领导工作，服务形式是发挥参谋助手作用，主要工作内容是处理信息。这种工作特性决定了秘书岗位是一个外向性岗位。 （一）辅助领导是秘书的天职，而用礼仪的方式进行辅助是其中之一。 （二）用礼仪来协调人际关系 　１.与领导的关系；２.与同事和职能部门的关系； 　３.与外部世界的关系。 （三）通过礼仪促进自身的提高 二、秘书礼仪工作的特点 （一）日常礼仪与专项礼仪的统一 　　秘书礼仪的日常性是与他的工作内容紧密相关的，办文、办事、办会等日常工作都涉及到礼仪。 　　秘书礼仪的专项性是指除日常工作所涉有关礼仪之外，秘书人员还要经常参加或操办各种礼仪性的活动，成为这个礼仪行为的策划者或行为人。 ;（二）公务礼仪与私人礼仪的统一 　　公务礼仪的基本要求是着装得体，言谈举止文明。秘书的工作场所是多样的，在辅助领导的前提下，他实际的角色随工作内容而转换，这就要求秘书人员必须将歌曲礼仪与私人礼仪有机结合起来，灵活运用。 案例：某公司经理一上班就大发雷霆，命令秘书小姐立即向协作单位发出绝交信，以表示对对方破坏协作行为的惩罚。秘书不