第0章 绪论 相关管理秘书实务（第二版） .pptVIP

* * 管 理 秘 书 实 务 （第二版） 赵锁龙 编著 管理秘书实务（第二版） 21世纪公共管理系列教材 绪论：管理秘书概论 管理秘书实务（第二版） 21世纪公共管理系列教材 1.定义：专门从事办公室程序性工作、协助领导管理（处理政务及日常事务），为领导决策及其实施提供咨询服务的人员。 2.适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织。 3. 等级：初、中、高级。 4.职业环境：办公室。 5.职业能力倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力，办公室管理等。 管理秘书实务（第二版） 21世纪公共管理系列教材 （一）职业概述 （二）管理秘书特性 秘书业务活动的管理性是其本质属性。但秘书的管理与职能部门的管理不同。职能部门的管理是一种有范围的直接管理，而秘书的管理是综合性的间接管理，即协助领导管理。然而，他对办公室的管理是直接的。 1.事务性：指职能之外但却是实现职能所必须的例行性的、程序性的、辅助性的工作的总体。 2.综合性：一是指管理对象广泛，管理活动内容庞杂；二是指其居于组织工作活动的中心地位。 3. 技术性：文书办理、办公室设备自动化、沟通都具有技术性。 管理秘书实务（第二版） 21世纪公共管理系列教材 （三）秘书应处理好的几个关系 1、工作的被动性与主动性的关系 2、工作的经常性与突击性的关系 3、工作的平凡性与重要性的关系 4、工作的原则性与灵活性的关系 管理秘书实务（第二版） 21世纪公共管理系列教材 （六）工作作风 1、热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和 友善 2、扎实——做事不飘，跟进落实，检查 确认 3、细致——准确不粗，认真不草，稳重 不浮 4、敏捷——干练守时，讲究效率，商如 战场 ? 管理秘书实务（第二版） 21世纪公共管理系列教材 （七）秘书的业务素质 秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体。 知识是基础 智力是知识的结晶 能力是知识和智力的最终体现和归宿 管理秘书实务（第二版） 21世纪公共管理系列教材 1、知识结构，要具备通才型的结构。其特点： ? （1）专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。 （2）广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。 （3）强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造性劳动。 管理秘书实务（第二版） 21世纪公共管理系列教材 （七）秘书的业务素质 *