企业管理有意和无意.docVIP

企业管理的有意和无意 　　 　　小平同志说过：“人是要有点精神的。”如果要全面地来理解这句话，他老人家大概是说人要有点思想，也要有点追求。近几年来，社会上也有一些关于思想的重要性的话，经常在广告语中出现，如“思想力决定行动力”、“思路决定出路”、“等等。但是，在实际工作中，恐怕上述的“思想”、“思路”等等主要还是指思路，或者是平常所说的招数，而不是真正意义上的思想，更不用说是哲理层面上的了。 　　为什么几乎同时起跑而又从事相同行业的企业之间，比如华为和中兴、伊利和蒙牛等，在经历了相对较长的一段时间之后，在品牌价值、市场占有等方面会出现较大差异呢？如果就短期或某件事情来说有一定运气成分的话，那么，在较长时期内被不断证明的事情就不可能总是归结为运气了。因为，在一般情况下，幸运之神不可能在很长时间内始终对一家企业或某个个人青眼有加。那么，原因究竟是什么呢？ 　　 　　管理的三个层面：权术还是思想？ 　　 　　企业的管理主要有三个层面：一是工具层面，也就是我们经常说的方法层面；二是制度层面，包括从企业治理结构到企业各项具体制度的一切内容；三是思想层面，如经营理念、企业文化、企业价值观等等。工具层面见效最快，但是会促使人们习惯短期行为、形成浮躁心态；制度次之；思想见效最慢，但一旦见效其影响也是长期的。三个方面之间相辅相成、互相联系：工具必须遵循制度的约束，制度是思想的反映，思想必须通过制度和工具才能体现。同时，工具和制度会对思想的形成和发展产生极大的推动或制约作用，并且有时会成为思想的起源或本身就是思想的一部分。 　　先让我们看一些成功企业的例子。联想有著名的管理三要素：建班子、定战略、带队伍。这是柳传志等联想第一代管理者在实践中总结出来的管理思想。但是，怎么建班子？怎么定战略？怎么带队伍？这就必须通过联想的制度比如人力资源管理制度等去贯彻执行，而且要通过具体的工具去实现。同样，海尔的“日事日毕，日清日高”这一管理思想也自有一系列的制度和工具去加以实现。久而久之，这些方法和制度会成为习惯，形成文化，从而对联想和海尔的管理思想产生重大影响，实际上，它们已经是思想的一部分，或者是思想的有形体现；并且会使思想固化，从而对企业的经营管理产生消极或积极的影响。 　　失败的例子或许更能说明问题，如曾显赫一时的南德集团总裁牟其中。当然，关于他历史自有公论。但是，他的思想和经营理念反映了他那代企业家、甚至还有现在的一些企业家的心态。当时南德的管理层是要反复学习他的语录的，如“世界上没有办不到的事，只有想不到的事”、“总结我一辈子的经验教训，我是谎话说得太小，谎话说得太少”云云。他甚至一时异想天开，竟然要炸开喜马拉雅山，让印度洋温暖潮湿的气流吹进内陆，改善西藏居民的生活。在这种思想的指导下，公司的制度和方法肯定是短期性的，这种制度和方法反过来会对公司的进一步发展产生影响。如此下去，企业想要持续发展显然是不可能的。 　　 　　与人斗其乐无穷？ 　　 　　我们的改革开放，始于思想的拨乱反正；但是，具体的改革主要是从工具层面着手开展的。因为，当时既要尽量避免意识形态上的冲突，还要尽快收到良好的效果。直到现在，我们大多数企业仍停留在如此状态。原因有很多，一是我们处于转型时期，经营环境的稳定性不够，所以，企业主更注重短期利益，不愿承担长期风险；二是从工具层面开始的经济改革导致的历史惯性。要让人们从一个注重短期利益的工具层面过渡到注重长期利益的价值层面或思想层面，是很难在短期内做到的。这就要求人们必须改变以前的浮躁心态，保持相当的耐心。但在人们养成了用工具理性来思考企业经营决策问题的习惯时，也就是说，用短期利益来作为企业决策的依据和制度设立的准则，甚而把这种考虑变成了企业的基本思想，在形成既定思维模式后，情况往往很难改变的，甚至会对企业的前途带来致命性的打击。 　　在企业界和理论界，经常可以看到大家追逐立竿见影的方法，以致不顾长期利益的情况。比如和顾客打交道，能骗一次是一次；再如做广告无所不用其极，吹得天花乱坠，说一套做一套，等顾客买了产品和服务后，则翻脸不认人等。大家都追求短期见效的方法，相信只要能够让投资者马上掏钱投入、让顾客很快掏钱买东西，就是好方法。所谓的经营理念和企业文化都是说给别人看的，蒙人的。至于做假帐、假冒伪劣，甚至干脆行骗，反倒成了英雄行径一般，不以为耻，反以为荣。这都是浮躁心态造成的后果。所以书摊上的书开始津津乐道于“毛泽东的权术”、“周恩来的外交技巧”、“世界领袖人物的驭人之术”等等。最后形成为权术而权术，为方法而方法的局面，那就是所谓“与人斗其乐无穷”了！至于斗的目的，早已是无关紧要了。 　　 　　拍脑袋决策还是理性决策？ 　　 　　制度是为思想服务的，企业家具有什么思想，他就会用制度去贯彻什么思想。在工