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分析电费回收存在问题及解决措施 　　摘要:电力营销是供电企业的核心业务，而电力营销中至关重要的环节是电费的回收。本文分析电费中存在的问题，并提出保证电费回收的措施。 　　关键词：电费 回收 措施 　　前言 　　 电费回收是整个供电企业营销链条中的重要环节。电费回收率的高低不仅反映了供电企业对营销市场的驾驭能力，同时也影响着电力企业能否正常健康发展。 　　 电费是供电企业正常运转的重要支柱，是企业经营销售活动中最主要的因素。随着营销精细化工作的不断深入,对营销工作质量的要求不断提高,电费回收工作也变得越来越重要,它由原来强调年终电费结零转为电费回收的全过程控制。近些年来，供电部门不断面临着收取电费困难、巨额电费拖欠的问题，这不仅严重影响着国家的财政收入，也在一定程度上威胁着供电企业的正常生产。电费是电力企业投资回报的实现方式，是电力企业效益的最终体现。电费收不回来，供电企业的成果就没有兑现。危机面前，电力企业必须采取更有效的方法化解电费回收难题，减少经营损失。 　　电费回收存在的不足 　　1.相关的法律法规与现行的市场环境不适应 　　目前，电网企业经营所处的市场环境与法律法规出台的背景有着极大的差别，由于供电企业和用电客户都是市场环境中不同的两个单位。这两个平等的经营主体都相对的受到法律的保护，并且都受到双方所签订的合约保护和约束，特别是在付款的方式上，都是按照法律法规的条款进行实施。但是在电费的预付费上面，电费的履约担保和抵押方面，电网企业提 　　出的一些正当的条款，却常常被用户带上“霸王条款”的帽子，无法得到真正的落实，虽然有违约金的条款。但是当用电企业一旦出现破产的情况，那么电费就无法收回，更加谈不上违约金了。 　　2. 用户对“电是商品”的意识不强 　　 电力企业固有的特点和激烈的市场竞争造成的。电力作为特殊商品,长期以来一直是先使用后缴费,这就使供电企业在收费中往往处于被动局面,尤其是取消电费、电表保证金制度以后,对小规模用户、租住户以及其他临时用户的电费收取失去了制约能力。同时,激烈的市场竞争也不可避免地产生欠费,有的企业或因不能及时调整产销策略而资金周转困难,或因经不起市场冲击而破产倒闭,就使得资金回收困难在垄断的电力行业也不能幸免。 　　3. 政府行政干预 　　 个别政府，特别是乡镇政府的行政干预使得供电企业不便采取停限电手段催收电费。这类电力客户大多用电能量比较大，在当地经济发展中又是纳税大户，有着举足轻重的地位。政府在发展经济中，制定了扶持地方经济发展的政策，当受扶持的企业经营遇到困难时，电费就成了这些企业的“无偿补贴”。在当地经济扶持政策下所产生的电费拖欠额，往往又是电费拖欠款中的大户，供电部门没有更好的方式去处理这类问题。 　　4. 客户交费方式单一, 　　 电费交费难制约了电费回收的进度。特别是对于一些农村客户签约在邮政储蓄代交电费,而邮政储蓄银行一个乡镇只有一个营业网点,不但要办理代收电费业务,而且其它业务也很多。加之农村客户消费观念比较落后,抄表人员去催费,才去交,客户缴费习惯没有改变,每到高峰营业厅缴费期就会排成长龙,极易引起客户不满;有时因为排队时间长而放弃本次交费,等待下次有时间再来交费,从而严重制约了电费回收的进度。 　　5. 抄表员送单不到位，引发客户的投诉过多 　　 电费通知单的发放一直是营销环节中最大的软肋，到位的情况如何去确定?通知单的发放让客户有了依赖。许多的客户习惯在收到电费通知单才会到营业所缴费，这本无可厚非，因为，有的居民客户因生活较困难等等原因，需按计划分配收入。如果我们的抄表员不能认真的送单到位的话，势必就会造成客户大量的投诉或拒绝、缓缴电费，而这无以就会给电费回收工作造成了一定的阻力。 　　6. 陈欠电费回收是难上加难。 　　 陈欠电费大多都是农网改造前拖欠的，原因复杂，有的以旧抵新，有的票据已丢失，导致新欠、旧欠账目不清，无法清欠。在欠费户中，居民用电户欠费微乎其微，即使欠费，数额也小，易于催收。 电力用户欠费重点集中在经营不善的企业、党政机关及个别执法部门；并呈现欠费金额大、催收难的特点。 　　二．电费回收中存在的问题的措施 　　1. 规范抄核收工作， 　　 抓制度建设和基础管理，建立健全各种工作标准和管理制度，做到有法可依“有据可查”责任明确；二要加强监督检查，约束行为，保证制度落实到位，实行电费回收率和个人工资、奖金挂钩，使人人心中有目标，个个肩上有压力，奖罚分明，提高员工的遵章守纪、规范操作的自觉性；三要在“严、细、快、实”的管理力度上下功夫，从细微处着手，查找工作的漏洞，防微杜渐，改进工作，做到事事有标准、条条有监督、款款有落实，真正实现规范化管理。 其次要做好优质服务工作，建立值班制度，及时处理和解决客户的用电