医院如何做好新型农村合作医疗服务探讨.docVIP

医院如何做好新型农村合作医疗服务探讨 　　摘要：建立新型农村合作医疗制度是党中央、国务院为切实解决农业、农村、农民问题，统筹城乡经济社会协调发展的重大举措，对于提高农民健康保障水平，减轻医疗负担，缓解农民因病致贫、因病返贫具有重要意义。 　　关键词：新型农村合作医疗制度 管理机制 以人为本 　　中图分类号：F323.89文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）25-0056-02 　　建立新型农村合作医疗制度是党中央、国务院为切实解决农业、农村、农民问题，统筹城乡经济社会协调发展的重大举措，对于提高农民健康保障水平，减轻医疗负担，缓解农民因病致贫、因病返贫具有重要意义。医院如何做好新农合服务工作，这是医院管理者和广大医务人员必须认真思考的问题。我院作为衡水市唯一的国家三级甲等综合性医院，集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体，担负着全市及冀东南地区400余万群众的医疗保健任务。如何更好地为参合农民提供安全、有效、价廉的基本医疗服务，更好地落实新农合制度，最大限度地保证农民的切身利益，是哈院管理者面临的新课题。 　　一、健全管理机制，完善管理制度 　　一是健全管理组织，哈院领导班子高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。并专门成立了新农合管理办公室，形成了以主管院长为组长的新农合工作领导小组，主抓医院新农合工作；各临床科室以科主任及护士长为小组成员，负责本科新农合制度具体实施及奖惩制度落实工作。二是建立完善配套的新农合管理制度：就诊参合农民身份核查制度；参合农民住院登记制度；目录内药品和诊疗项目使用管理制度；二、三线药品和大型医疗设备、特殊检查分级审批制度；使用目录外药品、目录外诊疗项目告知签字制度；严格执行诊疗护理常规和技术操作规程；坚持因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。努力降低成本，为参合农民提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。将新农合《目录》外药品使用、诊疗项目开展、特殊材料使用、大型仪器检查等列入医患沟通的重要内容，将新农合工作纳入医院总体医疗质量持续改进考核内容。 　　??、加强宣传力度，提高农民认识度 　　有研究表明，农民对新农合的知晓程度尚在了解阶段，农民对新农合的总知晓率为52.5%，23.6%知道国家出钱；64%知道定点医院，77%知道报销程序；52.8%的农民生病时选择去乡镇卫生院就诊；90.7%认为新农合对农民有好处[1]。为让新农合患者了解医院和新农合政策，吸引更多的新农合患者到我院就医，同时让医务人员更好地服务新农合患者，医院注重抓好培训和宣传工作。一是利用医院网站、电视、报刊等新闻媒介、公交车移动电视及院报、宣传栏、义诊咨询等形式宣传医院，对新技术、新项目、大手术、特殊病例报告进行广泛报道，推介重点学科，医疗特殊和名医技术，提升了医院和专业学科的知名度。二是组织医务人员开展新农合政策讲座，系统学习新农合相关政策；经常召开科室责任人座谈会，面对面进行交流沟通，加深对新农合医疗政策的理解；及时将新农合有关文件转发学习，将与临床密切相关的新农合政策编印成册下发，方便学习和查询；医院农合办人员经常深入临床一线，督查新农合政策落实情况，将发现的问题及时反馈临床科室，提出整改要求。三是注重做好对新农合参保人员的政策宣传，利用宣传走廊、电子显示屏等宣传新农合政策及其优越性，印发相关宣传资料；给新农合住院患者发放“告新农合患者书”，责任医护人员负责宣讲有关新农合政策和注意事项；对新农合患者就诊过程中遇到的实际困难及时解决，指导他们合理就医，消除他们的疑虑，增强他们对新农合政策和信任。四是开展双向交流，不定期邀请基层卫生院、社区卫生服务中心领导、医疗骨干到医院参观指导，免费接受进修；医院不定期安排专家，医疗骨干送医送药下乡，开展专题讲座、技术交流，免费进行会诊，免费为农民体检、建立健康档案，接受健康咨询。通过与广大农民朋友“零距离”接触和交流，让他们进一步了解医院。 　　三、坚持以人为本，提高服务水平 　　新农合工作坚持以人为本，积极创新服务，不断提高患者满意度。一是优化服务流程。为进一步全推动新农合制度健康持续发展，更好的为参合农民提供安全、有效、价廉的基本医疗服务，2001年7月衡水市联网的新农合信息化网络平台在哈励逊国际和平医院开通，参合农民在市级定点医院就医“出院即报”正式运行。新农合定点医疗机构“出院即报”制度，是全市11个县（市、区）定点医疗机构全面实施“垫付制”的基础上的一次有益尝试。这一便民、惠民举措的顺利实施，将极大地缩短报销周期，降低报销成本，更加方便参合农民的就医和报销。二是接受农合患者监督，引进了医疗费用查询系统，患者能随时查询医疗费用发生情况，让他们明明白白消费，做到收费公开、透明，提供“住院病人费用一日清单”和出院医疗费用清