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基于AHP培训外包供应商优选决策研究 　　摘 要:培训外包有助于企业借助外部资源在降低培训成本的同时获得专业的培训服务,在日益激烈的市场环境中谋取竞争优势,因此越来越多的企业开始选择将培训业务外包给外部专业机构(称之为外包供应商)。然而企业与外包供应商的合作存在风险,选择合适的外包供应商就成为企业成功地实现培训外包的关键所在。认为企业可以选择一定的评价标准,运用层次分析法进行培训外包供应商的优选决策,选择满意的供应商来保证培训外包目标的顺利实现。 　　关键词:培训外包;层次分析法(AHP);优选决策 　　中图分类号:F241.33文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)18-0019-02 　　 　　1 培训外包的动因与风险分析 　　 　　1.1 培训外包的动因 　　(1)简化管理的复杂性。 　　根据亚当#8226;斯密的劳动分工理论,劳动分工可以提高劳动者的熟练程度、节省工作转换时间以及能简化劳动的复杂性,从而提高生产率。培训外包既是一种更加专业化的劳动分工,公司把培训业务外包给供应商,简化了管理的复杂性。 　　(2)提高企业核心竞争力。 　　根据核心竞争力理论,企业应该确定自己的核心业务和核心优势。如果培训不是企业的核心业务,那么可以把它外包给最好的专业外包供应商,从而企业能够把更多的资源投入到核心业务,创造核心优势,从而提高企业的核心竞争力。 　　(3)专注于优势业务。 　　比较优势理论认为,如果培训外包供应商与本企业相比在培训业务上具有比较优势,这时候企业应该把培训业务外包给这些供应商,因为双方都可以因此实行专业化生产,双方都可以通过外包交易获利。 　　(4)降低成本。 　　培训成本包括维持内部培训机构的成本和培训活动项目成本。一般来说,由于规模经济效应,外部培训机构分摊到每期培训的成本总会降低,在保证质量的前提下,成本最小就是利润最大,这也是企业的根本追求之一。 　　1.2 培训外包的风险 　　(1)不确定性风险。 　　为了满足企业独特的需要,培训由外包供应商为企业量身订做,为获得这种服务,企业必须进行专项投资,这种专项投资只有在与供应商能继续保持合作关系时才有价值,而一旦对供应商提供了投资,??业就处于由供应商的机会行为决定的风险中。此外,考虑到培训外包的效果取决于培训对绩效改善的作用,这需要一个长期的过程。这种不确定性限制了企业利用合同来保证供应商提供的服务质量的能力。 　　(2)安全与控制风险。 　　外包合作者掌握了大量的外包主体的信息、机密,然而由于培训外包活动的复杂性、外包减少了企业对人力资源很多工作的监控以及互联网和内部网运行可靠性等技术方面的可能漏洞带来了安全风险,外部服务机构和客户公司之间签订的合约不可能十分完备以及我国尚无完善的法律法规去规范外包主体和外包合作者之间的权利和义务,这些都使得外包服务的安全问题让人担心。 　　(3)管理外包转移风险。 　　管理外包转移风险主要包括对人力资源人员的冲击和对管理人员以及组织文化的冲击风险。每个企业都有自己独特的企业文化、价值观念,它意味着独特的人力资源策略、人力资源管理的战略相关性、与众不同的人力资源管理需求。然而,外包服务机构只是企业的一个合作伙伴,它对本企业的企业文化认识的不足将造成文化沟通上的障碍,这可能导致它设计的培训方案不符合企业实际,从而导致培训的失败。 　　 　　2 培训外包供应商决策的评判准则 　　 　　2.1 声誉 　　企业选择的外包供应商要具有良好的声誉。声誉是一种整体性的无形资产,是外包供应商各方面行为能力的综合反映,是其在与其他行为主体的交往中形成的整体印象。一个培训外包供应商的声誉不好,说明它曾经没有达成与其雇主的约定,我们应该避免与之合作。 　　2.2 价格 　　外包供应商提供的价格应该是有竞争力的。企业选择培训外包的主要目的之一就是降低成本,如果供应商提出的价格太高,外包主体就难以看到明显的控制成本的效果。 　　2.3 财务状况 　　企业选择的培训外包供应商应该在财务上是稳定的。这是因为如果供应商的财务状况不佳,它随时都有损害培训质量的可能和中断对企业服务的危险,甚至违背道德出卖我们的信息和商业机密,这会给本企业带来不利后果。 　　2.4 专业素质 　　企业实施培训外包当然是要外包给具有更强优势和实力的专业培训公司,供应商要具备比企业更高的执业素质和水平,同时要对其服务对象所在行业有相当的熟悉程度,只有这样企业才能更专注于自己熟悉的业务,提升本企业的核心竞争力。 　　2.5 文化耦合度 　　服务商要有和本企业相称的、容易融合的企业文化,这可以最大限度地避免沟通障碍,其设计的培训方案也最???能符合企业的发展需要,使外包物有所值。