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基于SOA理论服务供应链构建研究综述 　　[摘要]在二十一世纪新的市场环境下，传统产品供应链已不能完全适用于现代服务，迫切需要新的服务供应链理论来指导服务业的健康发展。鉴于面向服务架构理论(Servlce Oriented Architecture，简称SOA)与服务供应链价值取向的内在逻辑一致性，本文借鉴服务科学的理论工具与方法，来探讨服务供应链的模型构建问题，尝试提出基于SOA的服务供应链通用框架以及构建整个服务供应链的完整流程，将突破传统供应链理论认识的局限性，有助于拓宽供应链研究的理论视角。 　　[关键词]面向服务架构理论 SOA 服务供应链 模型构建 流程整合 　　 　　一、研究背景 　　 　　二十一世纪以来，随着服务业的迅猛发展，服务业与制造业的产业边界逐渐模糊，传统供应链管理已经突破了制造业的边界，向下游服务业延伸。2000年以来，一些学者认识到在制造领域内取得显著成效的供应链理论，如果借鉴到服务业中，或会取得成功。与此同时，服务供应链逐渐形成了供应链研究领域的一个新方向。 　　服务供应链是指在专业服务的生产供应中从最早的供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理。从结构上看，服务供应链的基本结构是功能服务提供商――服务集成商――客户(群)的模式，其中服务集成商集成了众多的功能型服务提供商的服务，然后将服务产品作为一个整体提供给客户。 　　供应链设计在服务供应链运作中起到非常重要的作用，其设计是否科学合理、是否能够满足客户的要求、是否具有竞争优势等都将影响到后续的服务供应链运营绩效。然而，传统的供应链设计大都面向制造业产品供应链，针对基于服务产品的服务供应链设计却鲜有研究。 　　鉴于面向服务架构理论SOA与服务供应链价值取向的内在逻辑一致性：动态、敏捷和重用，本研究拟借鉴服务科学的理论工具与方法，来探讨服务供应链的模型构建问题，尝试提出基于SOA的服务供应链通用框架以及构建整个服务供应链的完整流程，并拟以集装箱出口服务供应链为例来验证上述理论框架与构建流程的科学性。 本研究借鉴服务科学的理论工具与方法来研究服务供应链，将突破传统供应链理论认识的局限性，有助于拓宽供应链研究的理论视角，有助于完善服务供应链管理的理论体系，有助于提出一整套行之有效的服务供应链的服务质量评价以及服务组件选择和服务流程组合的方法体系，这对于服务供应链在多行业的应用推广以及服务运作绩效的提高具有重要的现实意义。 　　 　　二、国内外研究现状和趋势 　　 　　1、关于服务供应链模型的构建 　　传统的供应链设计与构建大都面向制造业产品供应链，针对基于服务产品的服务供应链设计却鲜有研究。2000年以来，供应链理论已经超越了传统的制造业领域，在服务业中逐渐得到应用，服务供应链成为了供应链理论研究的一个+新方向。目前服务供应链的国内外研究主要集中在服务供应链的定义、服务供应链模型、服务供应链服务能力、服务供应链管理与企业绩效关系、具体行业的服务供应链应用领域等方面。 　　服务供应链和产品供应链虽然在产生背景、管理思想、主要管理内容等方面都具有一定的相似性，产品供应链的相关理论可以借鉴到服务供应链中，但是服务供应链与产品供应链在供应链组织结构、运营模式、管理目标、系统稳定性等方面却有显著区?，两者的区别主要来源于服务产品与制造产品的本质上的区?。与此相对应的是，目前国内外关于服务供应链模型构建的研究出现两种趋势。其一就是充分考虑到服务供应链自身的特性，从服务科学的角度，借鉴服务管理理论来探讨服务供应链模型的科学设计和分析问题。其二就是从服务供应链和产品供应链两者所具有的应对不确定性、协调供应链成员能力以满足顾客需求的共性出发，来拓展已有的实物产品供应链模型，将其应用于服务供应链。其中比较典型的成果主要是SCOR模型、Hewlett-Packard模型、GSCF模型以及Steve五步模型。这四种模型虽有其优越?，但也表现出一定的局限性。 　　SCOR模型把业务流程重组、标杆比较和流程测评等著名的理念集成到一个跨功能框架之中，包括计划、资源、制造、交付与退货等五个基本的管理业务流程，分属于绩效衡量指标层、配置层和流程元素层。SCOR模型最初是基于实物产品的生产供应流程提出的，虽然自2005年的SCOR第六版将其应用延伸到了服务供应链，但它侧重于实物产品订单的完成，而认为服务供应只不过是实物产品服务化过程中发生的一些辅助性活动，其本质思想依然是基于不同类型产品的生产供应角度来定义服务的。 　　Hewlett-Packard模型是Lee和Billingtong(1995)在梳理HP公司的供应链管理实践后，提出的一种供应链模型，它强调在不确定环境中设立多品种库存来缓解不确定性，以平衡顾客等待与服