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基于六类型信任模型中国企业不信任问题应对策略研究 　　摘要：企业中不信任现象的存在导致企业运行成本和管理成本增加。美国著名企业信任研究专家R.M.Kramer博士的六类型信任模型所揭示的先天性信任、历史性信任、以第三方为中介而建立的信任、相同社会范畴信任、角色信任和社会规则信任在我国企业中同样存在。同时，中国文化中的“关系”也影响着中国企业中的信任水平，这使Kramer信任模型在中国信任研究与运用中存在一定的局限性。基于对企业不信任现象影响因素的深入剖析，笔者提出了应对策略，以期帮助我国管理者提高建立高信任度企业的理论水平与技能水平。 　　关键词：中国国家文化；信任；不信任；六类型信任模型；心理契约违背 　　基金项目：2008年度河南省软科学研究项目(082400430410)。 　　作者简介：徐莉莉(1969－)，女，河南郑州人，MBA，河南财经学院工商管理学院副教授，主要从事人力资源管理研究。 　　中图分类号：17270　文献标识码：A　文章编号：1006－1096(2009)01－0100－04　收稿日期：2008－10－14 　　 　　一、问题的提出 　　　信任是在理性不及和有风险的情况下，对他人的一种善意　的期望和主动的合作。对人际信任的研究结果表明，提高人际信任，可以促进人们之间的沟通，有利于人们的协作，增强企业凝聚力，提高工作效率，合理配置资源，从而降低企业运行和管理成本(郑伯埙，1999)。 　　但是，笔者在企业咨询工作中发现，不论在何种性质和何种规模的企业中，不信任现象都较为突出，不信任问题已成为影响企业发展和人力资源管理顺利开展的一个突出问题。同时，中人网2005年1月23日发布的《2004年度中国企业信任危机指数调查报告》(以下简称“《信任报告》”)结果显示，在近4000名被调查者中，有超过50％的被调查者对企业持不信任态度，而只有近1成的被调查者对企业的信任程度比较高。信任危机现象在中国企业中普遍存在。 　　 　　二、六类型信任模型回顾 　　 　　由于高信任度在实现企业沟通顺畅、提高员工协作程度和企业工作效率、增强企业凝聚力、高效率配置企业资源等方面具有重要作用，因此影响信任的因素研究受到了学术界和管理者的普遍重视。迄今为止，国内外许多学者为影响信任因素的研究作出了重大贡献，其中美国著名企业信任研究专家R.M.Kramer博士(1999)依据人格特质、交往经验、第三者信息传递、社会范畴判断、角色判断、自发企业(群体)和社会规则，建立了先天性信任(dispositional trust)、历史性信任(history－based trust)、以第三方为中介而建立的信任(third parties as conduits of trust)、相同社会范畴信任(catego，ry－based trust)、角色信任(role－based trust)和社会规则信任(rule－based trust)六种类型信任模型。由于该模型在管理实践中具有很强的操作性，能够帮助管理者准确把握和分析导致不信任的具体原因，因而得到广泛的推广和认可。在Kramer信任模型中，先天性信任是指由个人本身个性所形成的信任；历史性信任是指基于员工与相关人员之间交往经验积累的相互作用而形成的信任；角色信任是指人们对拥有某个角色的期望，即他们是怎样获得这个角色和他们是执行该种角色的行为而形成的信任；社会范畴信任是指人们依据他们对人的一般性分类，如性别和职业群，所形成的信任决策；以第三方为中介而建立的信任是指由闲谈传播的方式而形成的信任；社会规则信任是基于对企业规则和适当行为的共同理解和认识而产生的信任。 　　 　　三、中国企业不信任问题分析与提高信任度的应对策略 　　 　　(一)管理者个性多疑影响先天性信任 　　先天性信任是指由个人本身个性所形成的个体信任差异(Kramer，1999)。大量研究显示，人们在信任他人的一般倾向性上存在着个体差异(Gurtman，1992)。由于每个人的成长背景和社会经历不尽相同，因而对他人的信任程度也就会不同(林丽等，2002)。 　　个性多疑首先取决于遗传因素。当某个人的家族成员存在多疑的个性特征时，他也容易产生对他人的不信任。在一次针对某家族纺织机械制造公司的家族成员的研究中发现，该家族成员普遍存在个性多疑特征，其成员在企业管理中不信任员工的现象非常普遍。曾经有一名员工为了抓住销售旺季的时机，帮助公司在快速发展的基础上进一步扩大社会知名度，在取得总经理同意但并未签订合同和预付定金的情况下，通过在电视台工作的一位朋友为这家公司进行了公司形象专题宣传。宣传片播出后，总经理告知该公司的财务部经理――总经理的堂兄付款，但总经理的堂兄再三盘问这件事的经过，并问了两个问题，令这