商店街营业员奖惩管理作业规范(修正).doc

文 件 名 称 编 号 OP026 制定日期 2009/9/15 商店街营业员奖惩管理作业规范 版 次 修正第二版 页 次 第1/3页 壹、目的：为规范营业员之工作行为，奖优惩劣。 贰、适用人员：商店街营业员 叁、奖惩原则： 门店各部应以公司的各项规章制度为依据，本着“公平、公正、公开”的原则进行奖惩评定。 肆、处罚： 一、处罚程序： 填写《商店街专柜罚款单》（附表一）(按照《商店街营业员处罚条例》所对应的罚没款项进行当场罚款，被罚营业员及专管员签字确认(客服经副理签核(会计科开具相对应罚没款项的收据并入帐管理 二、处罚方法及流程： 1、依《商店街营业员处罚条例》（附表二）为标准。 2、实行专款专用，所罚金额由专管员交财务科保管，作为日后奖励商店街优秀营业员之基金。 3、门店检查人员至防损部5号岗领取《商店街专柜罚款单》，按序号使用，不得跳号。 4、受到违纪处罚的营业员当场交纳违纪处罚金。 5、隔日10：00前，由顾客服务课长携《商店街专柜罚款单》及罚金交于门店财务科，并将其中一份《商店街专柜罚款单》交于财务科，同时请财务科长签收罚款单及罚款，交由专管员留存。 6、门店专管员与财务科各留一份《商店街专柜罚款单》，并按总公司招商部有关规定进行存放及保存。 7、处罚的执行部门：客服部、防损部、人资部 核准 制定 修订次数 第2次 戴介贞 招商部 制作日期 2009/9/15 文 件 名 称 编 号 OP026 制定日期 2009/9/15 商店街营业员奖惩管理作业规范 版 次 修正第二版 页 次 第2/3页 伍、奖励： 一、提报部门：客服部、人力资源部、防损部门 二、奖励程序： 提报，填写《商店街营业员奖励提报单》（附表三）(客服 经副理审核(人力资源部复审(店总核准(人资部至财务科领取奖金，并归档公布 三、奖励方法： 1、依《商店街营业员奖励标准》（附表四）为标准。 2、人资部依月公布奖励名单，奖励品以商店街营业员受罚款项为主。 3、月：每月奖励名单于次月5日前统一在门店公告栏内公 布，上榜营业员于3天内至人资部领取奖金。 陆：安全管理事项： 一、每家店铺需设立“安全责任人”一至两名，负责该店铺日常营运过程中水、电、煤气、排污、排水等项目的安全管理检查。 二、每天营业结束后，各厂商营业员需拔掉除冷柜以外的所有用电设备的插头。服饰业态的厂商需将已拔掉插头的电熨斗放置在该店面前场可看到的位置上，以备防损员夜间巡场检查。 三、厂商需严格遵循协议中所签定的用电功率，未经总公司招商组同意，不准私接电源、电线。 四、各厂商不可私自安装、使用饮水机、微波炉、电视、DVD等用电设备。如特殊业态经营有需求，必须经过总公司招商组书面同意，方可进行安装、使用。 五、各厂商卷帘门、门帘的门锁必须保证可正常使用，营业结束后，要安全落锁，检查完毕后方可离开。 六、经营餐饮业厂商须知： 核准 制定 修订次数 第2次 戴介贞 招商部 制作日期 2009/9/15 文 件 名 称 编 号 OP026 制定日期 2009/9/15 商店街营业员奖惩管理作业规范 版 次 修正第二版 页 次 第3/3页 1、按照公司规定穿着统一工作服、佩带胸卡。 2、工作人员需佩带口罩、帽子上岗。 3、工作人员不得佩带戒指、耳环和手链。 4、员工不得在厨房内吸烟，进出厨房须随手关门。 5、厨房用具清洗后一定要消毒，每天至少两至三次。 6、厨房内必须吊挂灭蝇灯且保证24小时不灭。 7、厨房内的电线不得裸露在外，必须符合电器安装要求。 8、如需使用煤气用具，必须安装煤气泄露装置及消防灭火器，每天营业结束后，由“安全责任人”检查煤气阀门全部关闭后，方可离开。 9、厨房内的排烟管道必须定时清洗。 10、排污、排水管道必须定期疏通，不可堵塞，以免造成污物外溢。 11、每天营业结束后，经营餐饮业的“安全责任人”必须检查自来水开关全部关闭后，方可离开。 12、每天营业结束后，经营餐饮业的“安全责任人”必须检查用电 设备(如烤炉等)的开关关闭、插头拔掉后，方可离开。 七、 如因厂商违规操作所造成的损失，所发生的相关费用由厂商全部承担。 柒、未尽事宜，以总公司招商部统一发文为准。 捌、使用表单： 1、《商店街专柜罚款单》 2、《商店街营业员处罚条例》 3、《商店街营业员奖励提报单》 4、《商店街营业员奖励标准》 玖、本作业程序经执行长核准后实施。 核准 制定 修订次数 第2次 戴介贞 招商部 制作日期 2009/9/15 附表一： 商店街