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基于商务导向系统维护管理模型构建 　　◆ 中图分类号：F270 文献标识码：A 　　内容摘要：本文提出了一种基于商务导向的系统维护管理模型，该模型核心的思想是通过维护独立的对象，而不是整个系统来达到业务需求和系统维护之间的联接，避免在业务需求和管理信息系统所提供的服务间产生差距。 　　关键词：商务 系统维护 模型 　　 　　周围的世界随时都在改变，企业所使用的管理信息系统要适应这种环境的变化，就必须进行系统维护，而实际上维护管理在软件开发过程中通常处于比较低的位置，研究表明，系统维护主要需解决三个问题： 　　第一，应该维护什么？其中普遍的观点是认为应该维护管理信息系统。此外，在国际标准IEEE中，维护被定义为“一个软件系统或组件交付后及时纠正错误，提高性能或其他属性，使软件系统或组件能够适应环境变化”，换句话说，就是要把维护的重点放在软件开发人员必须进行的修修补补当中使管理信息系统能够顺利运行。实际上从长远来看，维护人员只维护了某些原始功能，这大大降低了维护的商业价值。 　　第二，谁来维护？从组织和管理的角度来看系统维护实际上非常复杂，处理这种复杂情况的常用方式是使用管理信息系统的企业以及能让系统顺利运行的软件供应商在维护管理中都承担相应的职责。 　　第三，如何组织维护？常用的维护管理模型采用的是单一的控制结构，其关注的焦点是层次结构，而不是垂直结构，这可能会使维护人员失去维护管理决策，从而不能够有效地实施系统维护，所以选择合适的维护管理模型对系统维护的影响非常大。 　　 　　基于商务导向的系统维护管理模型 　　 　　为解决上面所提到的一系列问题。本文提出了一个基于商务导向的系统维护管理模型，该模型设计简单但功能十分强大。 　　如图1所示，此模型运行情况取决于维护计划中特定的维护主体，维护计划还可以根据当事双方之间的协议来确定。维护模型是从以商业价值为导向的角度出发，包括以下四个关键因素： 　　（一）确定维护对象 　　确定维护对象是使维护工作高效并易于管理的一个非常重要的因素，确定管理信息系统所支持特定的业务活动或功能通常是比较容易的，较难的是如何确定出这个商业业务的主体。 　　 　　（二）定义维护内容 　　系统维护是指一项持续地管理、变更、支持维护目标，以扩大业务功能和商业价值的活动。其维护内容包含用户支持、变更管理、功能增减、文本和形象处理，安全方式的处理等。维护内容又可分为为紧急任务、计划任务以及一些具体项目。 　　（三）创建维护管理形式 　　许多人可能会认为系统维护既无需计划，也不能管理，因为变化随时可能出现。然而这也是为什么系统维护比过去任何时候都重要的原因。如果一个商业企业想要有能力应对日益增长的变化速度，那么系统维护就必须最大限度地发挥其作用，这样才能持续不断地给商业企业以支持。通过研究和实践，本文认为可从两方面来控制系统维护的方式： 　　模式和规程。在一些实例中，系统维护工作当中经常会用到维护模式和规程，但其通常是项目管理模式的补充。当涉及到大型的变化或者将一系列地变化综合在一起，组成所谓的问题发布时就会运用项目管理模式，但它们不如解决持续变化所运用的方式那么显而易见。以上需求就成为创造商务导向的维护管理模式的出发点。因此，对于所有的那些被定义为维护内容的活动必须要构建“标准化维护规程”，维护规程必须描述何时由何人如何实施维护行为。 　　维护计划。系统维护不会由于目标太少而受到阻碍，正好相反，重叠的目标将导致维护工作的混乱。如果把维护目标的过程分成几个阶段，这样要获得一些特殊的维护目标就更容易些。这些特殊的目标必须得建立在与其它现存的目标有关联的基础上，这样才能把潜在的冲突目标分离出去，从而提高维护质量。 　　图2展示了基于商务主导的维护管理程序，该程序以考察和维护目标有关的主导文件开始，形成关键的维护计划。当这种相关的组织目标被阐述出来时，下一年新的维护目标也就形成了。这些目标都是可衡量的、并且实际可行的。同时，这些目标也可作为整个维护目标的预算基础，所得出的预算可记录在维护计划里，当然也可由内部和外部供应商之间的协议来补充。 　　图3展示了日常的维护管理原则，还有在系统维护期间的决策组的合作方式。根据计划维护团队对必要的维护活动分了轻重缓急，并且把它们归纳到维护目标，然后维护团队就会为这些有决定权的委员会提供决策参考以供他们做出选择。如果他们选择执行变化，就必须添加新的资源， 或者说重新安排资源。用这种方法，日常维护工作就会按部就班的进行。 　　（四）系统维护组织 　　一个项目组织，是由在一起为拥有着明确目标而努力工作的人构成的，并且当目标达到时又解散，这样的组织可能是最纯正的项目组织结构。然而，在系统维护里所存在的持续因素使单纯的项目组织不太适合系统维