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基于流程组织结构设计研究 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　内容摘要：传统组织结构设计集中于纵向决策分工的问题，关注权力、沟通与形态三大要素，并不涉及横向分工方式，但流程再造理论的兴起，对这一传统的结构分析框架提出了挑战。流程再造理论提出新的工作方式，借助信息技术的支持引发了组织变革，受此影响从结构到流程成为组织研究的趋势。本文认为组织结构追随业务流程发生了巨大变化，组织结构设计必须以流程为基础，这弥补了战略与结构、技术与结构分析框架的不足。 　　关键词：业务流程 组织结构 组织设计 　　 　　传统组织结构研究的内容 　　 　　在业务流程引起广泛关注之前，组织结构一直是组织研究领域的核心问题，被称为“小组织理论”。组织结构问题主要包括权力路线、信息沟通路线和从个体到整体的组成形态三个方面，有关组织结构的研究集中于影响组织结构的主要因素和组织结构的主要类型。 　　（一）影响组织结构的主要因素 　　根据加尔布雷斯对影响组织结构的权变因素的研究，影响组织结构的因素有战略和目标、技术、文化、规模、环境五大要素。达夫特指出，组织设计是多个权变因素共同作用的结果，决定于战略、环境、规模与生命周期、技术以及组织文化等多方面的因素。斯格特认为，结构复杂性的来源有内核因素和周边因素，战略为重要的周边因素，而技术为内核因素。 　　战略与组织结构之间的关系。钱德勒的开创性研究清晰地揭示了战略与结构的关系，使人们认识到在业务领域采取某种战略需要建立一个与之相适应的组织。他通过对杜邦、通用等一百多家企业的案例研究，得出了战略与组织结构的联系。由于环境的要求企业采取了垂直一体化和多元化等战略，因此导致业务（经济）活动数量的增长或者技术复杂性的增长，这就要求企业对业务活动进行分工细化，以适应不同专业职能的业务活动需要，由于这种分工专业化的结果，是对这些专业化的活动进行协调、评估和规划的任务增加了，而这些管理任务需要由专门的经理人员来完成，并由此产生对专门机构的要求，也就是对新的组织结构的要求。钱德勒认为???结构跟随战略，而形式最为复杂的组织结构是多个基本战略相互联系作用的结果，这一结论后来获得了大量实证研究的支持。 　　技术与组织结构之间的关系。伍德沃德通过实证研究证明了技术是组织结构的一个普遍决定因素，总结出单件小批生产、大批量生产和连续生产三组基本的技术类型，这些不同类型生产技术影响组织结构的类型。佩罗研究了技术的不确定性（不可预测性）对组织结构的影响，具体标准包括投入的一致性或变异性、工作过程中遇到意外情况的数量，以及主要产品变化的多少。汤普森研究技术的互倚性对组织结构的影响，互倚性指完成的项目或要素与工作过程本身相互联系，从而使某要素的状态改变，并影响其他要素状态的情况。加尔布雷斯认为完成一组相关工作的过程中所需处理的信息量，可以表明技术对组织结构不同要求的方式，即组织结构的安排针对工作中信息量的要求来完成协调，而根据技术的复杂性、不确定性和互倚性程度的不同，会带来不同结构和数量的信息。随着信息和网络技术的发展，信息技术对组织结构的影响研究成为热点。Dutton提出三种解释信息技术和组织形式之间动态关系的研究，分为技术的、组织的和正在出现的视角，有学者强调新技术促进了组织形式的变化，新的电子沟通技术系统可以连接分散的业务单位、公司和社会团体，由此影响到组织内部和不同组织之间的流程；有些认为技术被应用于适应组织的需要，双重报告路线和工作流系统被开发出来以支持矩阵结构；还有学者则认为它们相互影响。多数研究结果表明，伴随着信息技术的应用，纵向控制机制的减少与横向协调机制的增加联系在一起。快速创新的组织受沟通和影响关系的支配，而不是官僚层级。Heckscher认为，真正“后官僚”形式的不同点在于“忽视层级的、独特的沟通文化”，他还指出，传统的官僚组织依靠少数人对权威和规则的默许，而后官僚组织来源于“制度化的对话”，沟通和影响是核心特征。 　　 　　（二）组织结构的主要类型 　　从权力、信息沟通和组成形态三个方面分析组织结构的类型，主要有直线职能制、事业部制、矩阵制和网络型结构。法约尔较早提出直线职能制结构，他提出了权力路线和沟通路线的关系问题，主要强调纵向的权力，通过法约尔桥来解决横向沟通的需要。斯隆提出的事业部制推动了结构创新，在纵向的权力路线上进行了分权，总部作为整个企业的战略和政策制定机构拥有最高的决策权力，而各个独立运营的事业部拥有日常运营的决策权力；在沟通渠道的设置上，采用了一些横向联系的新角色，这些角色促进了各个事业部与总部之间以及不同事业部之间的沟通。事业部制结构仍然是一种纵向的权力路线，横向沟通路线的设置仍然受到纵向权力路线的极大影响。矩阵结构推动了组织结构从纵向型转变为横向结构，增加了正式的横向