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1、公共关系的目标是知名度和美誉度。2、公共关系的构成要素是社会组织、媒介/渠道和公众。3、巴纳姆认为，“不是公众容易上当受骗，而是公众享受被欺骗。”是“公众被愚弄”时期。4、“说真话”是艾维·李的公关观点。“扒粪运动”的代表人物之一。5、“不要问你的国家能为你做些什么，而要问一下你能为你的国家做些什么。”这句话是肯尼迪说的。6、爱德华?伯内斯认为，公共关系思想的信条是：“投公众所好”的根本原则。7、公众是围绕特定组织而形成的由共同问题或共同利益联结在一起的群体，是组织交流信息的对象。8、按对组织的态度，我们可以将公众分为：顺意公众、逆意公众和独立公众。9、知觉选着性包括选着性注意、选着性曲解和选择性记忆。10、从众可以是表面的，也可以是深入内心的。11、劳动保障部定义公共关系人员为：“专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员”。12、公共关系传播的主要内容有信息传播和情感传播。13、意见领袖也称为“舆论指导者”。14、公共关系传播媒介包括传统媒介和新媒介。15、公共关系沟通的主要方式有语言沟通和非语言沟通。16、幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。17、公共关系调查的主要内容有公众问题、社会问题和自身情况。18、公共关系策划成败的重要标志是设计主题。19、公共关系策划的经费预算包括固定费用、变动费用、专项费用和临时费用。20、亚里士多德在其《修辞学》中强调语言修辞在人际交往和宣传中的重要性。21、公众心理是公关活动的客体对主体行为的感知与反映。22、公关人员的素质包括心理素质、知识结构和能力素质。23、按对组织的重要性，我们可以将公众分为：首要公众、次要公众和边缘公众。24、“把关人”也称为“守门人”。“把关人”又称“守门人”。“把关人”（gatekeeper）概念最早是美国社会心理学家、传播学的奠基人之一库尔特·卢因在研究群体中信息流通渠道时提出的，1947年，卢因在《群体生活的渠道》一书中系统论述了这个问题，他认为在群体传播过程中存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息内容才能进入传播的管道25、公共关系公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。26、公众心理27、拉斯韦尔的沟通模式包含的要素28、公关意识29、“把关人”30、公共关系沟通公共关系沟通是指社会组织与其公众之间通过输出信息和反馈信息，实现双方彼此相互了解、信任，从而建立协调关系的过程。31、公共关系策划公共关系策划是根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。32、公共关系评估公共关系评估是根据特定的标准，对公共关系计划、实施过程、实施效果进行检查、分析和总结。33、公共关系人员应具备的素质34、影响有效沟通的因素35、公共关系评估的重要性36、公共关系目的或目标知名度和美誉度凝聚力和吸引力关系和舆论效益和发展37、公关人员的主要工作公共关系的核心工作：塑造组织形象，协调利益关系38、公共关系传播39、意见领袖40、组织发展的不同时期，公共关系计划实施模式41、公关人员的能力素质42、有效沟通的定义43、公众舆论在网络时代的重要性44、公共关系策划在公关活动中的作用45、组织内部公关部与专业公关的比较46、十九大的公关1.中国公共关系协会成立的时间是( )P68 C.1987年 2.现代公共关系发端于( )P53 B.巴纳姆时期 3.公共关系传播最基本的功能是 ( )P59 C.告知公众 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为C.形象7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( )P45 A.沟通 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( )P91 A.媒介公众 9.“刻板印象”又称为( )P100 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )P113 B.社会问题 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )P197 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( )P199 C.组织的门面招牌 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( )P123 A.两级传播论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了