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ISO9000质量体系培训教材 ISO9000:2000 基本知识 主要内容： 1.什么是ISO9001:2000标准？ 2.ISO9000:2000系列标准的组成 3.推行ISO9000益处 4.八项质量管理原则 (一)ISO 9000族的发展和ISO9000认证 (二) 2000版ISO9000族标准制定原则 使用简便、表达清晰、易于理解 为组织的改进实施提供一个坚实的基础 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织（通用性和灵活性） 更大程度着地眼于持续改进和顾客满意 ISO9000：2000族标准 三个核心标准： ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意 ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基予事实的决策方法 与供方互利的关系 * 皓 华 集 团 项目咨询管理部 1.定义： （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 （3）IAF—国际认可论坛 2.质量管理的发展 第一阶段(20世纪20年代～40年代):检验阶段 第二阶段(20世纪40年代～60年代):统计控制阶段 第三阶段(20世纪60年代～20世纪末):全面质量管理阶段 第四阶段(21世纪～):质量管理体系阶段 3.ISO9000的诞生 随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。 与其他管理体系兼容，如环境管理体系（ISO14000）、职业安全与卫生管理体系（OHSAS18000）等 为特殊行业如航空(AS9000)、汽车(QS9000)、电讯(TL9000)以及医疗器械等行业中的组织应用质量管理提供坚实的基础。 2、ISO9000的变更 按过程导向建立PDCA循环 按产品导向建立20个要素 要素 充分考虑一切组织,包括小企业、服务业的应用 补充内容、扩大范围,开始考虑服务业应用 主要针对制造业由其是较大企业 5项核心标准加技术报告书 ? 24项标准 6项标准 战略性换版 战术性换版 历史性开拓 ISO9000－2000 ISO9000－94 ISO9000－87 *