雅客促销人员培训课件.pptVIP

产品介绍： 对感兴趣的目标顾客热心介绍产品卖点 快速协助完成购买过程 产品陈列 上岗期间产品合理陈列 下班前产品陈列维护 在产品陈列位置保证POP醒目、价格正确标识 订单收集 根据售点的销售状况、产品库存现状、促销前备货、经销商送货时间等综合因素来判断安全库存 提前进行合理建议订单，交给巡店的经销商理货员、业务员或雅客公司营销专员 销量统计 坚持每日定时对售点做销量小计(在背面画正字)，最长不超过两小时 每天下班前填写《导购员日报表》 在可能的情况下从店方的电脑系统中查询当天的销售量 团购介绍 如果顾客有团购意向，务必留下对方联系方式，并立刻与雅客公司区域经理联系 在与团购意向顾客交流的过程中务必谨慎，不要让店方人员知道 协助产品调换货 及时将破损产品数量进行统计 分清破袋与开袋两种情况 坚决不能拿破损产品做品尝 促销人员自己绝对不能在店内品尝产品 发现商超在存储装卸过程中出现明显的失职导致破损，第一时间将破损产品数量及原因汇报给公司人员 客诉处理 首先必须耐心倾听目标顾客的投诉并分析其真正动机 然后将目标顾客的投诉原因、地点、姓名、联系电话等详细资料记录 第一时间上报公司或经销商人员 告之顾客将尽快给予回复 无论过错在己方或对方，均不能与目标顾客争论 信息反馈 每天下班后将导购员日报表要求的信息及时反馈给雅客公司营销专员 品尝对象选择 中年、老年夫妇——首先给妻子品尝，只有在其对丈夫说味道不错并且丈夫表示出品尝的欲望时，才给丈夫品尝 品尝对象选择 中年、老年夫妇带一个小孩——首先给小孩品尝，在其表示味道不错时，才给妈妈（奶奶）品尝，爸爸（爷爷）原则上不提供品尝 品尝对象选择 两个及两个以上女伴——原则上只提供给一个人品尝，除非其品尝完后表示出对产品有兴趣，并示意同伴也品尝时，才提供给其她人品尝 品尝对象选择 单个中年、老年女性——在表示对产品有兴趣时才提供品尝，但原则上只提供一个品尝品 品尝对象选择 男性消费者——只有其在对产品有兴趣时才提供品尝 品尝对象选择 最佳品尝对象为有购买意向的顾客 长时间驻留产品旁，并仔细询问者 购物车内有其它糖果产品，并关注雅客产品者 仔细询问后表示想知道味道如何者 …… 总之，我们相信大家的专业技能，俗话说眼睛是心灵的窗户，通过对顾客眼神变化的观察，多半能判断出其真实想法 品尝品准备规范 每一颗糖必须用剪刀一分为四 品尝品必须整齐摆放在托盘内，并在每份糖上插好牙签，竖立摆放 托盘内一次一般只摆放4颗糖的量，但如果客流量特别大时则灵活掌握 品尝话术规范 在顾客品尝过程中要不停的介绍产品的口味特点，如糖份少、玉米味浓郁、吃口劲道且不粘牙等，并且必须是大声介绍，让旁边没品尝的顾客也能听到 引导顾客去闻包装袋散发出的浓郁的玉米香味 品尝过程卫生控制 必须保证剪刀的干净卫生 在每次剪完一批顾客的品尝品后必须擦拭剪刀 剪刀必须放在剪刀套内，不得任意摆放 剪刀不得做其它任何用途 必须保证托盘干净卫生 一次用量消耗完后必须擦拭托盘 必须保证及时回收包装袋，保证地面干净卫生 每天都必须准备一个塑料袋用于存放品尝品包装袋 必须及时回收品尝品包装袋，不要让顾客把包装袋带走 在下班时清理干净所有包装袋 品尝品库存管理 每天下班后要妥善保存剩余品尝品 堆头货品下 堆头下 雅客产品正常排面内 …… 对一天促销品消耗量有准确统计，并记录在促销员日报表上 对于第二天的品尝品用量要有准确的估计，并及时与营销专员沟通 星期一至星期四的用量 星期五至星期日的用量 导购介绍词——糖份少诉求 我们的粟米烧糖份少，特别适合老人与小孩食用，相信您也很关注自身和家人的健康，您一定会喜欢的！ 导购介绍词——软糖且不粘牙诉求 我们的粟米烧虽然是软糖，但是不粘牙，对老人、儿童特别适合 导购介绍词——产品口味诉求 我们的粟米烧玉米味浓郁，细腻滑嫩、劲道，口感甚佳 ！保证你吃完第一颗后还想吃第二颗。 导购介绍词——产品规格诉求 我们的粟米烧一包只有500g，快过年了，你应该多买几包 或我们的粟米烧一包只有500g，量不多，全家享用最合适 导购介绍词——产品包装诉求 我们的粟米烧为手提式包装，而且色彩鲜艳，金玉满堂，富贵大气！ 我们的粟米烧单颗都是独立包装，即可以放在包里做零食，也可以放在糖果盘中招待亲朋好友 我们这么精美包装的粟米烧每斤只要10.8元，您可以去看看别的散装产品，至少都要十一、二元每斤 或我们的粟米烧现在做特价，每袋只要9.9元，太合算了，而且只做一个档期 导购介绍词——捆绑挂历诉求 您只要购买20元的雅客产品（必须包含一包粟米烧），就能获得一本S.H.E的新年挂历，多实惠呀，不花