成都xx呼叫中心常见问题解答.doc

成都金税呼叫中心常见问题解答（每次更新注意蓝色字体） 为什么需要预存一年的费用？ 专网是直接连接到税局的服务器的专用网络，营运商搭建专用网络通道涉及到一定的成本，免费提供的发票采集器也有一定的成本风险，并且在之后使用的过程中非人为原因造成的故障提供免费维修或退换，不使用时是可以办理退费的，（电信）若纳税人使用不足半年，按半年收取网络开票功能费；（联通）按实际使用月份收取网络开票功能费。 办理网络开票的纳税人在办理电信专网时使用的是以其他公司名义办理的座机和宽带该如何处理？ 可以这样办理，但是正在办理网络开票业务的公司使用了另一家公司的名额，另一家公司如果要办理此业务的话就只能办理联通专网了。 电脑打印机有没有什么特别的要求？ 根据税局给纳税人批的发票票种： （平推）那一般的针式打印机都可以使用；电脑没有特殊要求。 （卷式）最好使用本公司打印机或购买相同型号，因为卷式发票是通过指令集打印的，兼容性的要求比较高，其他型号不能完全保证都能兼容，电脑没有特殊要求。 办理系统前购买的发票能否使用？ 没有超过半年的能够使用，前提是要将用过的发票先验旧；超过半年税局同意就可以用（冠名发票超过半年也可以用）。 单张开票最大限额与购买发票限额不符如何处理？ 到税局修改限额后，开票系统内修改即可。 无限专网信号不好如何处理？ 建议纳税人最好将网卡插在离主板较近的USB接口、或是用USB延长线将转网卡引出； 如果有信号能够连接上专网,但登录系统时提示断网,说明信号强度不够,等半个小时左右再试； 一格信号都没有，建议纳税人拨打通讯运营商服务电话报修。 （无限专网用户都可以ping一下网络是否通畅） 3G网卡连接时提示“错误797不能建立到远程计算机的连接、因为没有找到调制解调器”网络连接不上？ 网卡故障，需要收回网卡更换新网卡。 电信有线专网拨号时提示：“错误号633。调制解调器正在使用中… ”处理方式？ 将电信公网段开后，连接专网即可。 电信拨号提示“691”如何处理？ 确认VPDN账号、密码是否正确。 通知纳税人拨决问题。 拨打电信政企服务热线10000+9 联通拨号连接的时候提示提示“你的可用信用额度不足10元，请及时交费”如何处理？ 联通租用纳税人出现这种提示，让纳税人放心，不用理会，本公司每月会按时续费。 怎么确定网卡的好坏状态？ 网卡亮绿灯长亮说明信息没有被读取，需要重插即可，蓝灯长亮表示信号稳定，蓝灯闪烁表示信号不稳定，红灯长亮就是网卡或卡套已坏它的端 C:\JinShuiBakDir 下的ver.txt文件。 征收率”处选择中文（简体，中文）→“确定”→“更改显示语言”→“位置”选择中国。 开票预览后提示“Exception EConvertError in nodule C1C9Prj.dll at如何处理？ 时间格式设置有问题，点击“控制面板”→“时钟、语言和区域”→“区域和语言”→“自定义”→“日期”→“日期分隔符”栏处选择“/”即可正常使用。 开票时点击预览时提示“System Error.Code:1722.RPC服务器不可用”如何处理？ 杀毒软件优化程序的时候被优化了。右击“我的电脑”→“管理”→“服务和应用程序”→“服务”找到“Print Spooler”→将“启动类型”选为“自动”→ 右上角的“启动”→“确定”即可。 怎样判断是开票系统还是打印机的问题？ 打印测试页，如果能正常打印测试页就说明是开票系统的问题，反之说明是打印机的问题。 打印发票时，提示“传入参数有误”如何处理？ 检查发票内容是否填写完毕，可能由于参数小数位数过多，一般默认的是四位，进入 系统—打印机设置—通用机打布局设置，可能是左移或上移的数字太大。 打印出来的发票内容方向不对，内容不完整，但是能正常打印其他文本的原因? 设置打印机参数,重新安装打印机驱动。 打印时提示：there is no default trintercurren try selected？ 查看电源线、数据线是否插上 没有选择要使用的打印机，或是没有连接打印机，最好将开票的打印机设置为默认打印机； 不能设置为默认打印机，传给纳税人“设置默认打印机”文件，修改设置即可。 打印预览的时候弹出英文字母串 Applicationerr exeetcionx 008462 (代码)，打印不了发票？ 将打印发票用的打印机设置为“默认打印机”。 打印发票时出现另存为的原因？ 请不要设置“Microsoft Office Document Image Writer”字样的打印机为默认打印机，设置打印发票的打印机为默认打印机，后重新补打发票。 纳税人将本公司