人力资源相关管理项目六 解析绩效相关管理.ppt

L/O/G/O 项目六 解析绩效管理Analysis on the performance management Contents 认识绩效 解析绩效管理 熟知绩效考核方法 4 1 2 3 任务一 认识绩效 一、认识绩效 1．绩效的概念 “绩效”一词，英文为Performance，其主要含义是“表现”和“成绩”的意思。是指个体或群体的工作表现、直接成绩和最终效益的统一体。从人力资源管理的角度讲，绩效是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。定义中包含以下几点含义： ① 绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。 ② 绩效与组织的目标有关，对组织的目标有直接的影响作用。由于组织的目标最终都会体现在各个职位上，因此与组织目标有关就直接表现为与职位的职责和目标有关。 ③ 绩效应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。 ④ 绩效既包含工作行为也包含工作结果，是两者的综合体，不能偏废其一。将绩效看作过程和结果的综合体，既强调了企业管理中的结果导向，也强调了过程控制的重要性。 Diagram Your text in here Your text in here Your text in here 多因性 动态性 多维性 2．绩效的特点 Title 有助于提升企业的绩效 有助于保证员工行为和企业目标的一致 为人力资源管理提供决策信息 有助于提高员工的满意度 2．绩效管理的意义 3．绩效管理与绩效考核的区别 不同点 绩效管理 绩效考核 目的不同 解决问题 事后算账 关注点不同 注重结果和过程 注重结果 工作侧重点不同 侧重信息沟通与绩效提高 侧重于判断 结果不同 双赢 成或败 过程不同 贯穿管理活动的全过程 只出现在特定的阶段 关注时间因素不同 关注未来的绩效 关注过去的绩效 任务二 解析绩效管理 一、准备绩效管理 （一）了解绩效考核要素 1．绩效考核主体 ① 直接上级 ② 高层管理者 ③ 被考核者 ④ 同事 ⑤ 下级 ⑥ 外部人员 ⑦ 专家 2．绩效考核对象 企业的全部在岗职工，包括CEO、各级经理、各岗位员工。严格来说，董事长、董事、监事等也应接受相应的考核。 3．考核内容 一般考核内容为：思想品质、工作能力、工作态度和工作业绩。根据不同的岗位，考核的侧重点会有所不同。 （二）选择考核方法 在绩效考核对象确定的情况下，应该选择恰当的绩效考核方法。据统计，自20世纪30年代以来，国外各个管理学派已经提出了近20余种，适合企业不同类别岗位人员的考核方法。这些方法各具特色，具有不同的特点和适用范围，要针对不同的考核对象和考核内容，选择合适的考核方法，选取相应的考核指标，以提高考核结果的准确性。绩效考核方法将在任务三中介绍。 Diagram 1．绩效管理的观念和意识培训 2．绩效管理的知识和理论培训 3．绩效管理的技巧与方法培训 （三）绩效管理培训 二、熟知绩效管理流程 （一）绩效计划 1．绩效考核目标的确定 2．绩效考核周期的确定 （二）绩效实施 1．绩效沟通 2．辅导与咨询 3．搜集绩效信息 Diagram Title 1.公开原则 2.反馈原则 4.可行性原则 3.定期化与制度化原则 （三）绩效考评 （四）绩效反馈面谈 绩效反馈面谈包括两个方面的内容：一是将绩效考核详细情况告知被考核人，二是从被考核人那里详细了解绩效信息，帮助其分析工作成功与失败的原因及下一步的努力方向，同时提出解决问题的意见和建议，求得被考评者的认可和接受。 （五）应用绩效考评结果 一是改进作用，即绩效改进. 二是管理作用，即根据绩效考评结果做出相关的人力资源管理决策。具体来说包括以下几个方面：薪酬奖金的分配、职务的调整、员工培训、员工的职业生涯规划。 三、建立绩效管理保障系统 1．企业员工绩效评审系统 作为绩效管理的保障系统，其主要功能有以下几种。 ① 监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作； ② 针对绩效考评中存在的问题，进行专门研究，提出具体对策； ③ 对员工考评结果进行必要的审核复查，确保考评结果的公平和公正； ④ 对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。 为了保障系统的运行，可以由人力资源部门牵头，建立一个由高层领导和专家、专业人员组成的非常任务工作小组，定期开展活动，承担起监督评审考评结果的工作任务。 2．企业员工申述系统 为了广开言路，给被考核者提供一个发表意见的通道，企业应该建立员工申述系统。这一系统的主要功能是： ① 允许员工对绩效考评的结果提出异议，可以就自己关心的事件发表意见和看法