导游实务教材课程.ppt

导 游 实 务;目录;第一章　导游人员与导游工作;一、导游服务的产生与发展 导游一词，就其字面来看，包含了 “导”与 “游”两层含义，“导”字义为引导，我国古代有“响导”的称谓，是古代军队的专用名词，是指为军队引路的人。“游” 的字义有三层: 其本意是游玩、游览、观赏； 其二，有行走、求知、增加阅历见闻的意思； 其三，由交际、交往的意思。 “导游”二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 （一）导游工作的产生 旅游活动的发展与交通工具的发展息息相关。 ; 18世纪60年代由英国开始的工业革命，到19世纪40年代基本完成了。蒸汽机的使用，使交通运输工具得到了改善。轮船、火车的使用，使人们有目的地进行大规模、远距离的旅游活动成为可能。在这个时期，社会生产力的提高、社会经济的发展为近代旅游的形成和发展提供了物质技术基础和经济条件。 在这种条件下，第一次由中间商组织旅游服务活动发生了. 中国近代旅游业起步较晚，20世纪初，一些外国的旅行社,如英国通济隆旅游公司（即前托马斯·库克旅游公司）、美国运通旅游公司、日本的国际观光局等开始在中国开设办事处，主要集中在上海等一些大城市。1923年 8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，创设了旅游部。1927年 6 月，旅游部从银行独立出来，成立了中国旅行社，其分社遍布华东、华北、华南等十五个城市。与此同时，中国还出现了其他类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社等.; （一）导游工作的性质 1.服务性 导游服务与第三产业的其他服务行业一样，属于非生产性劳动，工作内容涉及食、住、行、游、购、娱以及旅游者其他方面的生活需求等，是一种通过提供一定的劳务活动，如翻译、导游讲解、旅行生活服务等，创造特殊使用价值的劳动。 （1）导游服务可以提高旅游质量 旅游是人类的一种高级休闲方式，它的—个基本特点是求异性，也就是说，旅游者离开自己惯常的生活环境，到一个陌生的地方寻找不同于日常生活的精神和物质享受，因而会遇到各种各样的困难与问题??这些问题的解决，当然离不开导游员的服务。有了导游工作者提供的导游服务，而且这种服务又是根据旅游者的要求和实际的可能，经过科学合理地安排进行的,旅游者就能够获得事半功倍的旅游效果。; （2）导游服务是求知和审美的桥梁 旅游是人们喜爱的一项综合性审美活动。众所周知，自然风光或文物古迹的欣赏价值是与一定的自然、地理、历史、文学、艺术等条件和背景相联系，是一种完美地融合在一起的客观实体。在不同的地域环境，不同的文化背景下这种客观实体的表现方式和艺术价值是不同的。导游员通过巧妙的安排指导旅游者以最佳的方式或最合适的角度去欣赏某一名胜古迹或自然风光，能妙趣横生地向旅游者介绍当地的风俗习惯、典故传说、风物特产等等，使旅游者得到自然美和艺术美的享受，并在潜移默化中增长知识，达到求知的目的。 2.文化性 导游工作是传播文化的重要渠道。导游工作的文化性产生于旅游者对异地他乡知识和文化品位的追求。无论是导游人员的仪容仪表、行为举止，还是导游讲解及同旅游者的日常交谈,无不直接、间接地体现着旅游目的地国家或地区民族的传统文化和现代文明。; 导游人员本身就是旅游目的地的“形象大使”。导游人员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解使旅游者获得知识、乐趣和美的享受，同时吸收各国、各民族的传统文化和现代文明，并有意无意地传播着异国文化、异地文化。 3.社会性 （1）导游工作是一种社会职业 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业,以向导、陪同、接待员、讲解员等身份出现的专业人员和导游队伍随之产生，并逐渐成为一种社会职业。今天，导游工作已被世界许多国家列为各种社会职业中的一种职业，成为社会中一部分人谋生的手段。 （2）导游服务是一种社会服务 旅游活动是一种社会活动，它的开展涉及现代社会的许多方面，对社会经济文化的发展起着促进作用。 ; 而导游员从事的是对旅游活动的主体——旅游者的接待服务，处于旅游接待服务的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客。为满足旅游者的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同旅游者保持经常接触，而且要同社会诸多方面发生联系。因此,导游服务本身就是一种社会服务。 4.经济性 今天，世界上越来越多的国家把旅游业看作是国民经济的重要组成部分，是独立的经济部门，是服务业的典型代表。导游作为旅游业的一种工作，通过协调、组织、迎送、翻译、讲解、生活照料等形式为旅游者服务。导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济