经销商服务顾问(岗位认证)课程系列---服务顾问角色认知.pdf

《经销商服务顾问岗位认证》系列在线课程之 服务顾问角色认知 课程目标 01 岗位角色认知与定位 02 岗位职责与工作内容 03 需要了解的重要政策 2 1 01 岗位角色认知与定位 3 1 岗位角色认知与定位 售后组织架构 上图为经销商售后服务组织架构图，其中针对部分岗位（以红色虚线框标识），经销商可以参照规定原则（见下页） 进行岗位设置 1 岗位角色认知与定位 1年以上人员配置标准 月均进厂台次 ≤299 300~599 600~899 900~1199 1200~1499 服务经理 1 1 1 1 1 前台主管 1 1 1 服务顾问 2 3 4 6 8 月均进厂台次 1500~1799 1800~2099 2100~2499 2500~2999 ≥3000 服务经理 1 1 1 1 1 前台主管 2 2 2 2 2 服务顾问 10 11 13 16 21 备注： 1、服务专员= 日均回厂台次÷8 X （30/26）X120%，每人日均接待8台车,考虑到周末进厂高峰台次为平 日1.2倍，SA人数按周末峰值人数配比 2、所有人员的劳动生产率都取100%，即上班时间都在真正用于实际工作 3、按多数经销商员工每周出勤6天制 1 岗位角色认知与定位 1年内人员配置最低标准 年销量 100 100~300 300~500 500~1000 1000~1500 1500~2000 2000~3000 新经销商级别 Sub F F E D C B A 服务经理 1 1 1 1 1 1 1 前台主管 1 1 1 服务顾问 2 2 2 2 3 5 5 备注： 1、A、B级店采用月进厂900台次的最低标准 2、C级店采用月进厂600台次的最低标准 3、D、E、F级店采用月进厂300台次的最低标准 4、Sub F级店标准不变 1 岗位角色认知与定位 服务顾问配置案例 某经销商已开业5年，月维修台次为3500台次，假设该经销商实行每周6天工作制，请问应该配置多少服务顾问？ 分析： 1、人员的配置需要考虑的因素有：  日均维修台次（30天/月）,日均维修台次3500/30台次  每日维修台次峰值，假设峰值为平均的130%  服务顾问工作天数，25天/月（