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云南大学EMBA总裁班课程 2011年 1月 翟新兵简介 中国实战派企业管理专家，北京大学、清华大学、上海交通大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、山东大学、兰州大学、西南交通大学、湖南大学、内蒙古大学、海南大学等多所大学总裁班主讲专家. 出版专著3部，管理光盘6部 近年培训客户有： 中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中建集团、中国邮政，中国工商，中国税务，中国重汽，江铃汽车，东风汽车，现代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武钢集团、太钢集团、本钢集团、万向集团，鄂尔多斯集团，国药集团等数百家 导语：哈佛最有用的课程 美国资深记者哈金斯用了10年时间，对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是《观人学》 所谓“观人”就是通过与他人接触，进而 预测对方的行为和结果。 —— 人是可以预测的！ “观人”四个窗口 员工行为与结果主要取决于4个因素 价值观：个人认为是否应该这样做 性 格：个人是否喜欢或习惯这样做 能 力：个人是否知道如何去做 环 境：个人认为怎样做更划算 你审视过自己的观念吗？ 案例：罗森汉的试验 你认识自己吗？你一定正确吗？ 合理化建议现象 春捂秋冻现象 企业成长的量与质现象 家族企业管不完的细节 经理人无穷无尽的请示 我们看到的是现象还是本质？ 我们学会系统思考吗？ 成功的八大原则 政治原则 国情原则 自然原则 归零原则 天堂原则 期望原则 职业原则 冗余原则 处世的八大原则 诚信原则 宽容原则 怀柔原则 豪猪原则 互助原则 预支原则 乐观原则 木鸡原则 人力资本 人力资本是指个体通过接受教育或经验积累而逐步掌握的知识、技能、认知能力或胜任特征等，指依附人体体力和智力所具有的劳动（包括体力劳动和脑力劳动）价值总和 １９７９年诺贝尔经济学获得者西奥多·舒尔茨首次提出“人力资本投资”的概念，突破了只有厂房、机器、存货等有形物质才是资本的传统观念 社会资本 社会资本指人的人际关系和工作关系网等资源，制约着个体对社会资源的获取能力 社会资本是蕴含于社会团体、社会网络之中，个人不能直接占有它，只有通过成为该网络的成员、或建立起网络连带，才能接近与使用该资本 社会资本可以给个人带来未来的收益。其外在的指标表现为声誉、人缘、口碑等 心理资本 2007年，美国的路桑斯：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态 自我效能：指人们对自己激发动机，认知资源并且采取必要行动来完成特定工作的信念。 乐观：对现在和将来的成功有积极归因 希望：对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能够重新选择实现目标的路线 韧性：从逆境、冲突和失败中，甚至从积极事件 、进步以及与日俱增的责任中复原的能力 个人价值观的差异 企业家的问题：人活着究竟有什么意思？ 帕斯卡尔： 人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西，用不着整个宇宙都拿起武器来才能毁灭他。一团水蒸气、一滴水就足以致他死命。 但它是一根会思考的芦苇。我们的全部尊严就在于思想。 人各有志：每个人都有自己的人生哲学 困境中的选择 哈佛第一案例 斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理 你的资源和条件都是有限的——有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够——只能在限制中做出选择，请问你选择标准是什么？ 布里丹的困境 价值取向、取舍标准就是你的价值观系统 个人利益/组织利益/客户利益 价值观的特性 价值观是因人而异的：每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不尽相同，每个人都有自己的价值观体系。 价值观是相对稳定的：价值观一旦形成， 便是相对稳定的，具有持久性。 价值观对动机和行为有典型的导向作用 价值观在特定的环境下又是可以改变的：由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。 企业家价值观的演变：唯利是图/取之有道/社会责任 企业价值观思考 企业是什么性质的组织？ 企业的基本目的是什么？ 企业的责任 股东责任 社会责任 客户责任 员工责任 合作者责任 组织价值观 ?组织价值观，是指组织在长期的发展过程与管理实践中，处理各种关系时所形成和遵循的最基本的价值理念和行为准则以及所追求的目标，是组织对自身存在和发展的意义、对组织雇员和利益相关者的态度等问题的基本观点以及评判组织和雇员行为的标准。 组织价值观最后会系统为组织文化 政府、军队与企业的文化不同 21世纪的核心竞争力 托马斯