项目十营销环境与 及消费心理 《营销心理学》.ppt

　　商品陈列是指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。商品陈列是商店内部陈设的核心内容，也是吸引消费者购买商品的主要因素。虽然商品陈列因行业不同、经营品种不同、营业场所构造不同而有所差异，但有一点是相同的，即商品陈列本身就是商品广告，摆放得体的商品本身就是激发消费者购买欲望的有力手段。商品陈列的基本要求具体有以下几个方面。 二、商品陈列的心理要求 　 （一）方便顾客观看 　　在方便顾客观看商品方面，柜台设置的高度应该适应于消费者的习惯视觉高度。研究发现，普通身高的顾客无意识展望的高度为0.7～1.7m，上下幅度为1m左右。仰起头来观看陈列过高的商品或蹲下去俯视陈列过低的商品，往往会引起不舒适和不悦感，是人们不情愿做的事情。 二、商品陈列的心理要求 项目十营销环境与消费心理 模块二　营销内部环境与消费心理 模块一　营销外部环境与消费心理 模块三　购物场所微环境与消费心理 了解营销环境的作用 掌握营业场所内部、外部环境与消费心理的关系 学习目标 掌握购物场所微环境与消费心理的关系 　　家乐福成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。集团以三种主要经营业态引领市场，分别是大型超市、超市与折扣店。家乐福的成功有很多因素，其中之一就是它的正确选址。下面来看看家乐福对选址的要求。 （1）开在十字路口。家乐福第一家店开在巴黎南郊一个小镇的十字路口，当时非常火爆。十字路口从此成为家乐福选址的第一准则。 （2）3～5千米商圈半径。这是家乐福在西方选址的标准，在中国一般标准是公共汽车8千米以内的车程，时间不超过20分钟。 （3）聘请专业公司进行市场调研。 （4）灵活适应不同地理位置的特点。 案例导读 家乐福的选址要求 　　商场的选址是从市场营销的角度出发，权衡顾客需求与商业利益的商业布局安排。它与消费者的购买心理密切相关，直接关系到经营能否成功。要实现企业的经营目标，商场选址需要综合考虑所选定区域、经营商品种类、商场类型与消费者的需求心理等诸多因素，并以发展的眼光，既研究现状又预测未来。 一、商场选址的心理分析 （一）区域与选址心理 　　3.最佳地段心理 　　在一条商业街内，其两端购物的人要明显少于其他地段，其他一些地段则相对比较优越。例如，上海南京路上的第一百货商店生意兴隆，享誉全国，云集了来自各地的顾客。从外滩到静安寺的南京路这一路段，它正好处在1／3距离处，接近黄金分割点。有人从顾客心理角度分析，认为人们从外滩到达此地，购物的欲望恰好达到了最高潮。 一、商场选址的心理分析 （二）商品与选址心理 　　1.商品性质与消费心理 　　商品性质与人们的消费心理密切相关，选址应充分考虑这一点。销售日常生活用品的超市应设在靠近居民区中间的地段，以方便居民日常购物消费的需要；黄金饰品、钢琴等贵重物品应设在与高档商店相毗邻的地段，以适应顾客购买高档物品时对商场档次、商场信誉、外部环境的心理要求。 一、商场选址的心理分析 （二）商品与选址心理 　　2.商品价格与消费心理 　　商品价格的高低与其周围居民的消费品位、消费水平有直接的联系。企业应根据顾客对商品价格的需求心理选择店址。有着高档文化艺术类商品、豪华生活消费品的商场应设在高收入顾客群生活地或商业街。 一、商场选址的心理分析 （二）商品与选址心理 　　3.消费习俗与消费心理 　　不同地区、不同民族的人们的消费习惯各不相同。商场选址要根据商品的特性，考虑人们消费习俗的不同，因地而异。北方毛皮商店兴盛，而在南方则不宜开设；西部地区的贵州、四川等地广设辣味专营店，而在其他地区则不宜多设。 一、商场选址的心理分析 （三）商场类型与选址心理 　　1.业态分布与消费心理 　　业态是服务于某一顾客群或某种顾客需求的销售经营形态，是目标市场进一步细分的结果。企业必须依据顾客对不同业态的需求心理来选择店址。标准食品超市应贴近居民区，以居民区的常住居民为主要顾客群，并与大型超市保持一定距离，最好选在离大型超市5千米以外的地方，这一距离可使自己处于对手边际商业圈以外。仓储式会员店应优先考虑交通方便，不必以靠近居民区为第一选择目标，因为它可以以低价吸引消费者。 一、商场选址的心理分析 （三）商场类型与选址心理 　　2.竞争环境与消费心理 　　商场周围竞争环境是影响顾客心理的重要因素，是商场选址心理的重要组成部分。商场选址要考虑业种、业态分布，或与其周围的其他商品类型相协调，或能起到互补作用，或有鲜明特色。同类小型专业化商家接壤设店，可形成特色街，吸引人气。这可以满足顾客到特定商业街购物时持有的特定心理预期。如果一家珠宝玉器商店孤零零地开在汽车配件一条街中，谁