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住宅项目前期物业管理紧急情况处理预案 　　住宅项目前期物业管理紧急情况处理预案提要：用于Z物业公司受托管理项目内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况 　　住宅项目前期物业管理紧急情况处理预案 　　一、目的 　　确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全，降低对环境的不良影响，减少财产损失。 　　二、范围 　　适用于Z物业公司受托管理项目内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。 　　三、职责 　　1、安全组负责各项目之间人员协调及相关方紧急支援。 　　2、安全组长/项目管理处主任负责抢险现场的指挥与督导。 　　3、公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。 　　4、安全领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。 　　5、工程维修组组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。 　　6、相关岗位人员应严守岗位,听从指挥，积极支持救护或抢救。 　　四、内容 　　1、盗窃、匪警的应急处理 　　* 安全领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪，并通知相关部门。 　　* 安全领班/岗位当值员在处理事件时，要保持镇静，控制事态扩展，设法制服罪犯，同时确保自身安全。 　　* 安全领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。 　　* 安全领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。 　　* 安全领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨”110”电话报警。 　　* 安全领班/岗位当值员负责保护现场，等待公安机关人员前来勘查，并协助进行调查。 　　* 现场如有人员受伤，拨打“120”或就近送医，并报警；若现场有内部员工受伤，应考虑现场急救，同时拨打“120”或就近送医，并报警。 　　* 项目管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告安全部/公司领导。 　　2、火警处理 　　* 灭火原则 　　先救人后救火，先重点后一般，先控制后扑灭。 　　* 报警方式 　　—感烟（温）探测器 　　—手动报警按钮 　　—消防对讲电话 　　—外线电话/值班对讲机 　　*报警处理 　　—消防中心值班人员（以下简称值班人员）接到火警信号或报告后，立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。 　　—值班人员立即通知附近当值安全员/管理员前往火警现场确认，双方随时保持联系，追踪现场情况。 　　—发现现场有火情按或执行。 　　—发现是误报警，由值班人员分析原因，作出相应对策，并记录于《运行记录》。 　　—发现有人故意破坏消防设施，立即上报项目管理处主任处理，情节严重的扭送公安机关处理。 　　*报警处理流程见图一（此处略）。 　　*初起火灾处理 　　—确认现场有火情，岗位当值员立即通知义务消防队，并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火，尽力把火灾扑灭在初起阶段。 　　—值班人员立即向项目管理处主任报告，并根据火灾情况，拨打“119”电话向区消防大队报警。 　　—管理处主任接到报告后，立即赶赴火灾现场指挥灭火。 　　—消防箱水带出水压力小时，值班人员应及时启动消防泵。 　　—通知消防公司保证消防设备（施）正常运行，并协助灭火。 　　—火灾扑灭后，岗位当值员负责保护现场，消防中心值班人员协助调查着火源，作好记录，并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报安全部/公司领导。 　　—初起火灾处理流程见图二（此处略）。 　　—发生火情向周边项目蔓延按执行。 　　*扩大火灾的处理 　　—若火势无法控制时，由值班人员立即打“119”电话向区消防大队报警内容为：报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。 　　—值班人员向项目管理处主任报告，经理担任灭火救人工作临时指挥，负责布置救人，疏散、警戒、灭火工作，同时向安全部经理/公司领导报告。 　　—义务消防队员启动消防车前往灭火，还可用消防箱、喷淋头灭火。 　　—岗位当值员负责现场警戒，维护公共秩序。 　　—岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场，协助灭火救人。 　　—消防大队到达现场，公司领导/安全部经理/管理处主任及时向消防支队领导报告火情，服从统一领导、按照统一部署，带领员工执行。 　　—管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区，负责伤员护理，组织人员疏散时严禁使用电梯，应徒步从消防楼梯疏散。 　　—岗位当值员负责检查，核实人员是否安全撤离火灾现场。 　　*运行人员根据管理处配备的消防设备（施）操作，各消防设备（施）操作如下： 　　—启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防