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住宅项目物业培训及管理计划 　　住宅项目物业培训及管理计划提要：通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策 　　住宅项目物业培训及管理计划 　　培训承诺 　　各类服务人员上岗培训率达到100%； 　　各类专业人员持证上岗。 　　培训计划 　　源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的”培训中心”。”培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。 　　[新进员工培训方案] 　　培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 　　培训内容： 　　公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 　　公司管理理念和服务理念教育 　　企业文化、价值观的传递 　　《员工手册》、职业道德及有关制度教育 　　培训时间：4课时 　　【管理处经理、副经理培训】 　　通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。 　　培训时间为3-4周 　　类别科目 　　序号培训科目课时授课内容 　　物业管理 　　法规1物业管理现行 　　政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 　　物业管理 　　基础知识2物业管理常识物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 　　3质量管理、ISo14001、oHSAS18001贯标知识； 　　4不同类型的物业管理及运作模式办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理； 　　物业管理 　　运作实务5各类专业管理18设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等； 　　6内部管理物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 　　注：一小时为一课时 　　【各部门主管培训】 　　通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。 　　培训时间为3-4周 　　类别科目 　　序号培训科目课时授课内容 　　物业管理 　　法规1物业管理现行 　　政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 　　物业管理 　　基础知识2物业管理常识6物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 　　3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 　　物业管理 　　运作实务4各类专业管理24设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备； 　　　　住宅项目物业培训及管理计划提要：通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策 空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理； 　　物业管理 　　运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理； 　　6企业的品牌建设物业管理与服务理念等 　　实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长） 　　注：一小时为一课时 　　【一般管理人员培训】 　　通过培训，树立100%为业户服务的思想，把”服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。 　　培训时间为2-3周 　　类别科目 　　序号培训科目课时授课内容 　　物业管理 　　法规1物业管理现行 　　政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 　　物业管理 　　基础知识2物业管理常识6物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 　　3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 　　物业管理 　　运作实务 　　物业管理 　　运作实务4各类专业管理设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设