[精彩]修记2元店开张员工必读.ppt

修记秘籍开店必备二; 前 言;第一章 修记2元超市收银培训;第一节“修记”收银岗位职责; 修记2元超市作为新型的零售业 态，在我国发展迅速。丰富的商品种 类，便利的购物方式，低利销售的经 营方针，使修记2元超市日益走进了 寻常百姓的生活。; 与传统的百货商店售货员不同，修记员工一般并不直接或 主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商 品之后，自行到出口处结账。这时候，修记收银员的重要性就 显现出来了。 对于修记收银员或者准备从事收银工作的人员来说要想做 好收银工作，成为一名合格的修记收银员，首先应该明了修记 收银员的工作职责。 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品 的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本 工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于 结账工作。这是因为，修记2元店的出入口都与前台收银作业区 设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员 ，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一 动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，收银员的工作职责 还包括提供良好礼仪服务的重要内容。 ; “修记”作为一个经营实体，其经 营特点决定了超市收银工作必须配 合整个超市的经营工作，以达到超 市利润最大化。所以，“修记” 收银 员的工作职责还包括现金管理、推 广促销以及防损等工作。 ;其主要职责为：;七、确保商品 A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. D .提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生. 八、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 小票一起交给顾客. A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少 钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”. B .对顾客要保持亲切友善的笑容. C .耐心的回答顾客的提问. D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它???作.例如:对换零用 金. 九、顾客提供购物袋. 饰品百货分开放置。 例如:硬重的放在底层,易碎品,塑料用品放在最上放,饰品，化妆 用品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方 便. 十、保持收银台时刻整洁干净.  ;第二节 “修记”收银必备知识;一 收银基本常识; 6、 收银小票：顾客付款后，收银机会依据商品的扫描顺序打印出一份清单，称收银小票，包括品名、价格、付款等信息。收银员必须对每一位付款后的顾客提供与其所购商品相符合的收银小票。 7、现金收款：收银员可直接接受人民币现金付款并执行现金收款程序。 ???? 8、支票/其他有价凭证收款必须验证票据的真伪：收银员不能直接接受支票/其他有价凭证付款，必须在收银管理人员的权限下，按指定程序进行操作。 9、兑零：收银员在零钱不足时，要备好零钞。 10、退换货办理：收银员不能直接在收银机进行退换货办理。退货只能在规定的地方由授权人员办理。(无专人换货，收银员可代办) 11、 退换货,尽量满足客户要求,不要因小失大,如果确实不能退还的需要对客户说明原因. 12、 发票：收银员可向顾客说明开发票的地点或代开。;二 “修记”支招如何识别假币; ———水印识别。 假币水印的特点是模糊，无立体感，变形较大，多是用浅色油 墨加印在纸张正、背面，不需迎光透视就能看到。  ———凹印技术识别。 目前，人民币纸币在人物、字体、国徽、盲文点处都采用了这 一技术。而假币图案平淡、手感光滑、花纹图案较模糊，且多 由网点组成。  ———荧光识别。 50元、100元券人民币分别在正面主图景两侧印有可在紫外光 下产生金黄色荧光反应的面额数字“50”、“100”和汉语拼 音“WUSHI”、“YIBAI”。  ———安全线识别。 假币的安全线一般是印上或画上的颜色，如加入立体实物， 会出现与票面皱褶分离的现象. ———如再不清楚请到银行请教 ;第三节 “修记”收银作业流程培训;每日工作流程可分为营业前、营业 中和营业结束后三个阶段，以此做 安排。 ;一 营业前准备工作;二 营业中收银工作;三 营业后结束工作;第四节 “修记”收银作业规范培训;一 标准工作步骤 ;标准工作步骤表;标准工作步骤表 ;标准工作步骤表;二 退货与调整;第五节 “修记”收银员规范用语培训;一 “修记”收银员礼貌用语使用标准;●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为： “对不起，现在刚