(电信运营相关管理课件)第10章电信业务流程再造.pptx

第三篇 电信业务管理第10章 电信业务流程再造第10章 电信业务流程再造10.1 业务流程再造（BPR）的概念10.1 业务流程再造（BPR）的概念——流程的定义10.1 业务流程再造（BPR）的概念——BPR的概念及内涵1990年，美国教授Hammer在《哈佛商业评论》上发表的《Reengineering Work：Dont Automate，Obliterate》一文中首次提出业务流程再造的概念。1993年，Hammer与Champy合著的《Reengineering the Corporation-a Manifesto for Business Revolution》（《公司再造——企业革命的宣言书》）一书掀起了世界性的BPR研究与实践的浪潮。书中指出， “业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务、速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change) 为特征的现代企业经营环境。”该定义中包含着四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。10.2 电信运营企业实施BPR的动因——电信企业实施BPR的意义电信企业实施BPR的意义第10章 电信业务流程再造10.3 成功实施BPR的方法10.3 成功实施BPR的方法——BPR实施的原则为保障业务流程再造的成功实施，需要遵循以下基本原则战略决策否可行再造计划是诊断分析否可行是BPR设计否可行是BPR实施否可行是效果评估和持续改进否可行是再造成功BPR实施的阶段方法10.3 成功实施BPR的方法—— BPR实施的阶段方法10.3 成功实施BPR的方法——电信企业成功实施BPR的保障本章小结本章首先介绍了流程和业务流程再造的概念；其次讲述了电信运营企业实施BPR的动因；最后，介绍了BPR实施的原则、阶段方法和成功实施BPR的保障，强调了电信企业要进行业务流程重组就必须要重视流程重组过程中目标的导向、人员的协作、变革速度的控制、沟通渠道的畅通以及专业公司的参与。