物业工程维修流--试行稿.pdf

合 肥 新 慧 房 地 产开 发 有 限 公 司 1 合 肥 新 慧 房 地 产开 发 有 限 公 司 合 肥 新 慧 物 业 管 理 有 限 公 司 物业工程维修管理 作业标准化 及流程 （试行稿） 编制人：陈华铸 2015年7月1 日起实施 合 肥 新 慧 房 地 产开 发 有 限 公 司 2 物业工程维修管理作业标准化及流程 第1 条 目的 合肥新慧房地产开发有限公司根据战略发展的需要,物业维修管理职能从房地产公 司剥离到 “物业管理单位” （如：合肥新慧物业管理有限公司）。为规范合肥新慧房 地产开发有限公司管辖范围内的物业维修管理工作,提高工程质量维修效率,提升客户 的满意度,特制定本工作标准及流程。 第2 条 适用范围 适用于合肥新慧房地产开发有限公司管辖范围内的项目缺陷改造、工程质保期内的 维修管理工作。 第3 条 职责 3.1 工程管理单位 （开发商工程部） 3.1.1 3.2.2 按照公司物业维修管理体系建立健全相应维负责项目竣工验收后至移交物业管 理单位管理以前期间的维修管理工作。 3.1.2 负责组织项目物业管理移交现场交底会议, 办理项目物业管理移交手续, 同时 与物业管理单位办理项目维修管理移交相关手续。 3.1.3 项目物业维修管理移交前 3 个工作日内向物业管理单位提供完善的、经核实的 项目《施工单位联系方式汇总表》(含施工单位的维保到期时间 、维保范围、公司联系 方式、项目负责人联系方式及质保负责人联系方式、寄送函件详细地址等内容) 。 3.1.4 针对项目物业维修移交前发生的质量问题进行汇总,用 《项目维修移交确认单表 二》记录;负责并督促责任施工单位在规定期限内维修整改完毕。 3.1.5 项目质保期内日常维修管理工作的督导和考评,负责向公司反馈物管公司履约情 况,提出处罚、替换建议。 A、协助审定项目物业管理单位和后备维修单位共同报送的维修方案； B、协助项目物业管理单位对单次维修或立项金额大于500元(含 500元) 小于 20 万元的预算造价进行评估; C、参加立项金额大于1万元 (含1 万元)项目初审、验收; 3.2 物业管理单位 （如：合肥新慧物业管理有限公司） 合 肥 新 慧 房 地 产开 发 有 限 公 司 3 3.2.1 对已交付物业的维修工作进行归口协调管理。 修管理制度, 主要开展以下四项工作: (一 )项目质保期内维修管理; (二) 质保期内客户质量投诉、 赔付管理 ; (三)质保金退款管理; (四 ) 项目缺陷改造管理。 同时建立和完善 5 个管理台帐 (年度维修电子台帐、项目缺陷改造电子台帐、维修发 函电子台帐 、请款电子台帐、质保金签批电子台帐 ) 、编制月度维修报告等相关工 作,并于每月25 日前发客户关系管理单位备案。 3.2.3 项目质保期内日常维修管理工作的组织、实施; A、负责在管项目质保期内物业维修工作的受理、组织、实施及维修施工过程管 控; B、工程质量客户投诉的处理; Ｃ、对项目缺陷改造的立项提出申请,报相关部门批准后组织实施。 3.2.4 施工单位办理质保金退款手续时, 在《分部分项工程质量跟踪表》中签署工程维 修服务质量、扣款情况及奖惩建议等相关意见,并加盖鲜章。 3.2.5 (1)对项目缺陷改造的立项报告进行可实施性和必要性的审核; A、对单次立项金额小于500的结算进行审核; B、参加立项金额大于500元(含500元)的验收收方工作。 (2)审核因工程质量问题直接造成业主实物之外300 元以上(含 300 元)费用赔 偿方案。 (3)对原责任单位不能按要求实施维修而启用后备维修单位发生的权限范围内的 金额审核(500 元≤单项维修工程费用1万元)。