用心为医患-服务润心田.docxVIP

用心为医患，服务润心田尊敬的各位领导，老师，亲爱的同事们：大家好，我是来自沈阳的汪琬婷，今天我演讲的主题是“用心为医患，服务润心田”。那么接下来，我就和大家聊聊工作中，关于服务的那些事儿。自从步入杏林学府，身穿白衣，头顶燕尾时，我就对护士这个职业充满了无限憧憬与向往。每一次在课堂上，每一次在书本里，都能感受到提灯女神点燃自己，照亮他人的无私奉献精神。我无时无刻不在提醒自己，我是护理人，是南丁格尔精神的继承者，我将用自己的专业知识与素养来治疗和感动每一位患者。但是当我真正步入工作岗位时，才发现，光有专业的知识是远远不够的，做好护理工作，更需要用我们的热心，耐心和细心去抚慰患者饱受病痛折磨的身心。企业家说：用心服务是每一个企业迈向成功的标杆。营业员说：用心服务是每一个合格营业者的基本要求。经营者说：用心服务是对每一位客户最起码的尊重。而我说：用心服务更是医疗行业每一位医护工作者的灵魂。我们是医护人员，是治疗患者病痛的医者，更是护卫患者心灵的天使。作为天使，我们的背上没有翅膀，我们的身后也没有圣光。我们有的更多是工作的的辛苦与压力，每当患者投来质疑的眼神或者一些不信任不合理的要求。我们的压力总是骤然增加。所以每一次接诊，每一次治疗，每一次宣教，我们都会格外小心谨慎，争取说过的每一句话，做过的每一项治疗都能够科学严谨，滴水不漏。让患者感觉到我们是在用最娴熟的技术，最用心的服务为他解除病痛，而在这个时候，更需要做好与患者的沟通，不能轻视患者的感受，操作上精益求精，专业完美，服务上用心呵护，宾至如归。用我们的爱心、诚心、细心、耐心换他舒心、省心、安心、放心。与患者之间多一点人情味就会少一点火药味。这是我在工作中的一点体会。比如：我来医院工作的这段时间里，有一个叫张佐民的大爷爱找我做治疗。大爷年龄大了，有些晕针，加上长期的皮肤病，很难看见血管的，这给我们治疗加大了难度，所以每次扎针时，我们都会和大爷聊聊家常，不知不觉完成注射。大爷每次都说：“你总是笑呵呵的，说话也中听。”我说：“是啊。生了病本来就不舒心，如果我冷言冷语的说您是不是更闹心了。”这时候大爷也会开玩笑的说：“嗯，感觉你扎针都不疼了。”虽然这只是一句玩笑，但听得我心里是暖暖的。后来大爷出院了他来与我们告别，离开时我说“再见，大爷您慢走，以后我们再也不用见面了。您的病治好了，不过可以介绍其他患者来呀”听到我这样的调侃，张大爷说：真是个好孩子，大爷都舍不得走了。还有一位叫郭士萍的大娘，她已经七十岁高龄了，没儿没女，腿脚不方便，老伴也因为脑血栓卧病在床多年，没有生活自理的能力，每次大娘犯病，他都的做两三个小时的车，从农村赶到市区里看病，连口热饭都吃不上，她就又得一路颠簸回去照顾并重的老伴，大娘有一次就因为低血糖在医院晕倒了，我们立刻对大娘进行救治，我们知道大娘是一个月只有几百块钱的低保户，不舍得花钱在外面买饭，我就把自己的食物给郭大娘带走了，大娘跟我推辞，她说“孩子快拿回去，大娘不饿，回家再吃”。我把食物硬塞给大娘，“拿着吧大娘，您路途遥远，万一在车上饿了呢”。大娘点点头说了声谢谢。抹了抹眼角的泪水，接着又步履蹒跚的离开了。又过了一个月，大娘来复诊，大娘背着一大袋子煮好的玉米送给我们吃，她说“大娘没有什么好东西能送给你们，这都是大娘早上现烀的，你们尝尝吧”。在场的我们几个都哭了。也许这些吃的在平时不算什么，但是在那时，却如此的珍贵让人感动。凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。这篇孙思邈所著的《大医精诚》是每位岐黄学者都阅读过的文献。是每一位医者严格要求自己的标杆，大医精诚德行天下。更是我们祥云集团对患者做出的承诺。我们的德是一流的，行也要做到行业领先。天气逐渐转凉，患者进来诊室的时候，我们都会说一句“您来了，大爷”，天冷，嘴不冷；给患者测血压时，都会先用手把听诊器的体件捂热。天冷，手不冷；给患者治疗时，都会提前插好暖气，天冷，心不冷；当患者离开时，我们会说“祝您早日康复”；天冷，我们祥云人不冷。亲爱的医护同仁们，也许我们的工作会枯燥乏味，也许我们的征途会步履艰辛，但请大家坚定信念，让我们携手共进，让我们风雨同舟，让我们团结一致，用我们的一个微笑，一句问候，一杯热茶，一个主动服务来感染患者，鼓励患者。换他一个信任，一个认可，一个支持，一个互相尊重。海到无尽天作岸，山登绝顶我为峰，让我们用最饱满的热情，最专业的水准，最用心的服务，从我做起，从大家做起。用我们爱的雨露灌溉这朵祥云之花，让它绽放辉煌，创造奇迹，谱写传奇！我的演讲到此结束，谢谢大家！